我市家政服务业引进IT管理新模式

    几年前，我市的家政服务业就已经起步，从起初的默默无闻，到如今逐步被我市老百姓接受，得到广泛认可，并且开始向京津等地输入优秀的家政服务人员，其间经历了不少变革。现在我市的家政服务业已从粗放型经营过渡到了精细化、规范化的经营阶段。随着规模的不断扩大、业务的不断增多，在管理、结账、回访等程序中，传统的手工记录、单纯的人力管理已日益凸显出弊端。基于此种原因，一种新型的、现代化的IT管理方案呼之欲出，引领我市家政服务行业向信息化迈进。

市场观察

    据不完全统计，目前我市大大小小的家政公司有几百家，但有90%以上的家政公司仍靠传统的人工方式运作。比如有相当一部分小规模的家政公司还用最原始的纸笔来记录客户及输送单位的资料情况；在接到单子的时候，又是从一大堆的纸质登记簿中去查找服务员的相关工作信息。

    “张垣大嫂”家政服务公司总经理汪惠如对此有着切身体会，“张垣大嫂”的前身是爱贝儿月嫂公司，当时按照传统经营方式，信息闭塞、跟不上市场节奏和普遍的手工操作、工作效率低是制约她的公司业务发展的主要原因，而办公桌上唯一的一台电脑，也仅仅是停留在简单的信息输入存储的管理上面。记者在调查中发现，我市有相当一部分规模不大的家政服务企业对信息化建设的概念、意识非常模糊，他们大都对信息化认识程度不高，而且自身对信息技术的掌握也不够，也是一些中小企业在发展中常遇到的“瓶颈”。

IT管理助力家政服务

    对于家政服务业来说，如何在日益激烈的竞争中站稳脚跟，从而抢占更大的市场，是摆在众多家政公司面前的难题。“张垣大嫂”家政服务公司的现代化IT管理模式，无疑在同行业中先行一步。

    最初靠月嫂起家的“爱贝儿”现在已发展为同时拥有保洁、月嫂、培训等综合性的家政服务公司。早在一年前，“张垣大嫂”就开始了寻求企业的信息化建设之路。公司总经理汪惠如告诉记者，随着公司规模的不断扩大，服务的客户越来越多，工作人员在翻查去年、前年的工作记录的时候，消耗了大量的人力物力，而且还经常为找不到需要的资料而烦恼。这个时候，企业的信息化发展就已经显得尤为迫切了。特别在服务领域，主要的途径就是信息化。于是公司引进了“管理信息系统”软件，使多个分支机构可以在同一业务平台上进行接单、调度、结算、回访、统计分析工作，实现了全部信息化管理。张垣大嫂”家政服务公司在节约成本、提高工作效率、规范管理秩序方面确实收到了不小成效。

市场前瞻

    经过规范运营和加强管理，“张垣大嫂”家政服务公司目前已对1300多名就业人员进行了正规的家政服务培训学习，180多人成为注册员工，成为我市家政服务业开始迈向信息化的成功案例。家政管理工作繁杂头疼，但在该公司的管理信息系统”平台上记者看到，在管理上几大版块的内容根据企业需要可分可合，例如有些家政服务公司喜欢把钟点工管理和保姆管理归结为一项，接单、调度、结算、回访、统计分析工作使用时非常灵活。同时，系统还有强大的报表中心，能满足企业日常的管理需求；通过日记账、明细账来反映期间内收入支出、收付款及费用的开支情况。

    业内人士表示，在我市，家政服务业还是一个弱势行业。大型的家政服务公司寥寥无几，还是以中小规模的公司为主，而这种规模的公司大都以店面的形式存在，经营方式已相对落后，所以解决这部分企业的信息化问题就非常必要，将为家政服务行业的快速发展提供一个良好的平台，同时它也是未来IT行业一个很大的潜在市场。