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越住越宽的房屋，繁忙的工作，使得人们越来越无暇亲力亲为家里的清洁卫生。为省时省力，不少人选择了请家政服务人员打扫。近日，记者通过调查发现，目前一个电话、几块抹布的私人游击队占据了雁城家政市场大半江山。收费标准不一、从业人员素质良莠不齐、游击队与正规家政公司并存等现象使得雁城家政服务质量不容乐观。
现象一：家政人员素质良莠不齐服务质量难保障
“找个高素质的家政服务人员太难了。”这句话反映出不少市民的心声。在记者随机采访中，大多享受家政服务的市民称请的私人家政人员，而这种游击队式的家政服务员素质却往往良莠不齐，服务质量也难有保障。
家住雁城春天花园的何女士一直请私人家政人员打扫卫生，让她苦恼的是家政人员一连换了3个还是不太满意。“前面两个都不是很负责，只管扫地，连家具都很少擦，更别说窗子了。”何女士不满的同时又有些无奈，因为上班忙，不可能守着家政人员做清洁，平时只要过得去也就不计较了。
提起私人家政服务质量，某大型企业员工胡女士很有看法。自从3年前她搬进世纪城的新房起，就通过熟人介绍请了家政服务员。胡女士家130多平方米的房子，家政服务员仅用一个多小时就打扫完毕。打扫得干净与否且不论，让胡女士更为郁闷的是，打扫过程中，家政服务员还不止一次弄坏家中物品。由于只是些小摆设，胡女士也没过于计较。此外，家政人员的工具及技术也不是很专业，清洗皮沙发时，竟然有些掉色，“本来是咖啡色，被搞得深一团浅一团的。”令胡女士心疼不已。
三年前从某家政公司出来自立门户的刘大姐认为，家政服务就是打扫卫生，根本没有学习的必要。现在干出了经验，刘大姐扫地抹家具一般一遍就过，“只要大体上可以就行了，哪个能保证百分之百干净？”雁城某家政服务中心负责人何琼则表示，他们公司员工都要经过1个月左右的专业培训才能上岗。
来自资阳市工商局的资料显示，目前资阳市注册登记的家政服务公司有36家，而雁江区只有6家，从事家政行业的人很多都是通过私人介绍揽活。
现象二：家政服务收费混乱名目繁多
家政服务怎样收费？有无相关标准？从记者了解到的情况看，家政服务收费标准差距较大，收费名目也花样繁多。
通过张贴在小区楼道中的小广告，记者电话联系上了一位私人家政服务人员。从广告内容看，这位家政服务员不仅能够进行室内清洁，同时还从事疏通管道、清洗抽油烟机、安装水电等工作。当记者询问价格时，这位张姓男子说不管房子是否干净，第一次打扫均按2元∕平方米起价，清洗沙发、抽油烟机等则要另算。“皮沙发一般为30元一座，清洗抽油烟机80元。”而此后的保洁工作由他介绍别的家政人员进行，价格另议。
“现在做个清洁卫生价格高得离谱。”车城小区住户罗女士说，上礼拜她请私人打扫过家里。家政人员报价第一次打扫费用为360元，每月做四次保洁收费160元，拆洗窗帘、洗沙发则另算。
在记者随后联系的私人家政服务员中，给出的收费标准可谓五花八门。第一次清洁价格一般从1．5—3元∕平方米不等，即使是面积同样大小的房屋，保洁费用也不尽相同。如一套面积为120平米的房子，收费标准为25—50元∕次，且不少物品清洗都需单独收费。
从事多年家政保洁工作的李大姐表示，现在物价普遍上涨，除去工具损耗，自己每小时至少要挣20元才合理。家政公司就更不用说了，“除了员工工资还要保证赢利，所以价格高也很正常。”
现象三：家政服务多为口头协议发生纠纷难解决
调查中记者发现，雇主与个体家政人员的服务协议都是口头达成，一旦发生纠纷，往往难以解决。
“打扫卫生签啥子合同哟，从没听说过。”刘大姐说她有40多位客户，都是熟人介绍，没有哪家要求签订合同的。在刘大姐看来，签合同纯属多此一举，如果不满意直接提出来就是。况且干了这么久，还没损坏过什么物品，所以“就算是打烂了小东西，主人家一般也不会喊赔。”
而花了近400元请人打扫卫生的罗女士也没与家政人员签订合同，“当时给我承诺打扫一天，保证清扫干净，结果好多地方都没清理到。”两位家政人员赶着要去另一客户家，仅打扫了半天时间，且好多处都未达到要求，钱却一分也不少照收，罗女士颇有些上当受骗的感觉，又苦于没有凭据，只能作罢。相比罗女士吃的哑巴亏，市民王先生更是有苦难言。家政人员用铲刀清除厨房油腻时，将王先生的橱柜面板刮伤。“其实用清洁剂和钢丝球就完全可以弄干净，她是不懂方法野蛮操作。”尽管占住了理，但缺乏赔偿依据，王先生只得不了了之。
相关部门：规范家政市场尚需时日
面对家政市场存在的种种不规范现象，有没有适当的解决方式呢？就此问题记者咨询了相关部门。
家政服务质量难以得到保障与家政从业人员未受到正规培训密切相关，市就业指导中心负责人表示，“目前资阳的家政服务还停留在初级阶段，主要还是煮饭、买菜、清洁等较简单的工作。从事这一行业的以中年妇女居多，她们中不少人来自农村，文化层次不高，且没有接受培训的意识，所以从业人员普遍素质较低。因此，规范家政市场是个长期的过程。”
“目前我市家政服务人员缺口大，接受过正规化培训的人数较少。”市惠民帮扶中心负责人表示，为解决家政服务供需矛盾，实现造血式帮扶，今年1—6月，我市对城镇下岗人员、农民工进行免费的家政服务行业技能培训。开设了家政服务员培训11期11个班，内容涉及家务劳动、照料婴儿、护理孕产妇、陪护老人、家庭烹饪、手工丝网花编织等各方面。共培训学员719人，培训合格666人，合格率达93%。
对于家政服务人员损坏王先生家的橱柜面板，市工商局工作人员表示，由于保洁员缺乏相关的保洁知识和清洁卫生中操作不当，造成王先生的物品受损，属其提供的服务不符合保障财产安全的要求。因此，依据《消费者权益保护法》家政人员应履行赔偿责任。
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