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9万家政大军面临洗牌 高端路线能否见效待观察
外地“鲇鱼”搅活家政市场
继进军湖南、安徽、上海等地之后，国内知名家政巨头三替服务集团将目光瞄准沈阳市场。外地“鲇鱼”能否搅活沈城家政市场？高端金钥匙管家究竟市场几何？昨日，记者就此进行了采访。
高端管家登陆沈城
记者了解到，三替家政进入沈城家政市场，除了常规的月嫂、早教、看护、养老等家政服务外，主要将瞄准沈阳高端家政这一市场空白，针对高收入家庭提供特色的管家服务：“会开车、会理财、会茶艺和婴儿早教；懂得家庭健康护理、擅长饮食营养调配；甚至还要学会如何洗涤高档衣物、保养家中的奢侈品、如何护理宠物的健康……”公司针对高端家政人员专门建立了培训体系。
目前，沈阳三替家政已组织20名高中以上学历的本地服务人员到杭州总部接受业务强化训练，年底前这批高素质家政人员有望供应沈阳市场。在杭州，该类管家的年薪要达到十几万，而在沈阳的待遇也不会低于4000元/月。
员工化PK中介管理
“社会上的家政公司多采用中介式管理，家政公司只做介绍，收取5%—20%不等的中介费，不做其他服务及售前售后等环节的追踪服务，在这一点上，我们跟他们有本质的区别。”该三替集团连锁有限公司副总经理颜晓华介绍说，实行员工化管理、终生免费培训，既提高了员工的忠诚度，又能最大限度满足各类客户的需求。“客户有问题可以找公司，员工有问题也可以找公司”。
三替将在辽宁快速建立“家政培训基地”，未来的两三年内，家政网点将遍布辽宁各个地级市。
而沈阳本土家政企业为什么没做到这点呢？业内人士称，家政行业人员流动性太大，短则十天半月，长则三年两年，如按正式员工买“五险一金”的话，成本太高了，企业负担过重。
家政大军面临洗牌
沈阳市服务委生活服务处副处长崔爽介绍说：“目前，沈阳挂上‘家政’二字的服务公司有1874家，从业人员达到了9.1万人。此次，国内家政航母三替家政，是首家进入沈阳家政市场的外地家政企业，这将加速家政行业的整合，推动沈阳家政行业向规模化、专业化、品牌化发展。”
“新添外地竞争对手，这是一件好事。三替家政的服务产品构成、管理模式等先进理念，还是值得本土家政公司学习。”沈阳市家庭服务业协会会长赵海林表示，在许多人眼中，家政服务技术含量较低，但在国外，高级保姆很受欢迎，还有专业的保姆学校、家政学专业，从业人员也很受社会尊重。
本地企业保持观望
面对三替家政的强势入沈，沈阳本地的家政公司如何应对？一家政公司的负责人心态平和：“目前沈阳也有不少家政公司，向连锁和品牌经营方向发展。因此，在短时间内，三替家政不会对本土家政构成冲击。”
对于三替家政的高端路线，他抱观望态度。“目前沈阳还未形成真正意义上的高端家政市场，让高收入群体普遍形成消费高端家政的习惯，至少还需要几年时间。”他介绍，去年沈阳也尝试推出了大学生保姆等服务，涉足中高端路线，但始终是叫好不叫座。高端家政中高档衣物洗涤、奢侈品保养等服务，更多是在打概念，可能会吸引部分消费者尝鲜，但能否持续发展下去，还有待观察。
记者 高薇
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