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辽宁家政项目倾力打造为民服务创先争优品牌窗口
发布日期：2011/9/7 14:12:45       阅读人数：1030       来源：互联网       作者：未知
 
    辽宁省妇联各级“新风采家政连锁中心”发挥与妇女群众联系最密切、服务家庭社会最直接的窗口作用，深入开展“为民服务创先争优”活动，拓展家政服务领域，搭建妇女就业平台，服务经济社会发展、服务妇女群众需求。
    一、牢固树立民生理念，服务妇女发展和社会需求。把服务辽宁经济社会发展和服务妇女民生做为开展“为民服务创先争优”活动的切入点，树立民生理念，突出服务主题。一是协助政府改善民生，强化就业服务。发挥妇女在家政服务领域就业的优势，通过专业培训、建立基地、职业介绍等方式，引导和帮助城乡妇女群体创业就业，把安置妇女就业与推动家务劳动社会化结合起来，把扩大家政服务品牌与提升家政行业服务水平结合起来。依托政府普惠制就业政策和遍布城乡的妇联组织网络，在全省60个县区建立了家政服务培训和输出基地，实行技能培训、安置就业一体化服务。选派优秀师资，就地就近对农村富余女劳动力、城镇失业妇女、女大学生开展免费家政服务技能培训，考试合格后立即推荐就业。上半年，全省各级“新风采家政连锁中心”培训学员13274人、输送就业13851人。二是围绕加快产业发展，加强示范引领。着力引领全省家政服务产业化发展，建立了“辽宁省家政服务职业技术鉴定考点”，引导家政服务员全员参加职业资格考试。引导各级“新风采家政连锁中心”开展行业标准示范实践，在全省家政服务企业规范管理中发挥了示范引领作用。目前，省“新风采家政连锁中心”已发展成为有14个连锁分中心、3个直营店、4个加盟店，60个培训和劳务输出基地，年培训能力超过5万人的窗口服务行业，近3年来，培训和安置城乡妇女就业15.5万人。三是促进女大学生就业创业，搭建服务平台。发挥“新风采家政连锁中心”孵化基地作用，鼓励和吸引高学历、高素质女大学毕业生进入家政服务领域就业创业。在全省各级“新风采连锁中心”建立了女大学生就业见习基地。争取政策和资源，设置公益性岗位安置女大学生就业。实施直营店创业孵化模式，让锻炼成熟的女大学毕业生直接做管理人员等。目前，各级“新风采连锁中心”管理人员80%以上都是女大学生毕业生，为家政服务业发展输送了新生力量。
    二、开发为民服务项目，引导带动家政服务规范发展。为进一步拓展家政服务领域，规范家政服务业发展，根据市场、家庭和社会需求不断开发新项目，带动更多的女性在家政服务领域创业就业。一是增加服务项目，满足市场需求。在原有月嫂、育儿嫂、家政服务项目的基础上，增设了产妇催乳、保洁服务、心理健康、家庭餐制作、美甲服务等多专业、多层次的系统培训，帮助更多妇女掌握新的灵活就业技能。二是参与地方标准制定，规范行业行为。配合辽宁省标准化研究院开展辽宁省家政服务地方标准制定，提供基础文本。全程参与辽宁省《家政服务通用要求》、《家政服务组织经营管理行为规范》、《家政服务——育婴服务质量规范》和《家政服务——母婴护理服务质量规范》等制定。三是创新经营模式，提升引领和带动能力。研究开发针对老年人家政服务需求的居家照料、医院陪护、保健康复等延伸服务。开发面向家庭的家庭保洁、地面抛光、准姥姥和准奶奶新生儿护理、家庭餐制作套餐式服务。实行“家政服务+女性整体素质提升服务”运营模式。建立直营店、加盟店资源互补、互促共进发展格局和适应各阶层女性需求的服务体系。带动各地借助政府就业用工平台，积极开展便民服务，各级“新风采家政连锁中心”深入社区送岗位、送信息，为城乡妇女随时进入家政服务行业就业提供便利，有效地整合了服务资源，扩大了服务人群，得到了社会的认可。
    三、内强素质外树形象，打造群众满意和优质服务品牌。牢固树立品牌意识和诚信服务意识，以群众满意为导向，不断提升服务质量，树立良好的窗口形象。一是打造优质服务团队。打造一流师资队伍、一流管理队伍和一流家政服务员队伍。高标准配备专、兼职师资，确保学员培训后能上岗、做的好、站得住；高标准建设管理队伍，建立了党员承诺、目标管理、风险抵押等机制，让每个管理者“指标扛在肩上，任务落到实处”，保证运营管理团队高素质、高效率；高标准培训家政服务员，在家政服务技能培训的同时，加大对学员法律知识、服务礼仪、职业道德等培训，经过培训的学员上岗率达90%以上。省“新风采家政连锁中心”保洁队以对用户高度负责的工作态度，赢得了良好的服务信誉，40多名队员拥有客户钥匙100多把，固定保洁用户350多家。同时还为党政机关、企事业单位和酒店做大型内外保洁。二是提高从业人员综合素质。开展“比技能、讲诚信、看业绩”活动。比技能：定期组织技能竞赛、等级评定、用户反馈等活动，对技能竞赛优胜者、用户反映好的优秀家政服务员给予表彰奖励；讲诚信：实行“信得过月嫂”政策，对年合同达到5个以上、用户反映良好的“信得过月嫂”给予优先考级、年终表奖、办理人身意外伤害险和第三者责任险等优惠，引导树立良好职业道德，打造诚信服务员工团队；看业绩：对工作业绩好的员工实行准员工制管理，固定工资，统一派活，缴纳商业保险等，实现既有工作又有保障，激发家政服务员工作热情。一批服务专业化、精细化和高层次的家政服务员，获得全国或省、市“巾帼建功标兵”、省“三八红旗手”“十大优秀农民工”、市“五一劳动奖章”等荣誉。三是自我评估提升品牌信誉。坚持做到“四心”和“三定期”，即接听电话热心、解答问题耐心、接待客户诚心，倾听反馈意见虚心；定期开展自查和服务跟踪、定期梳理和检查出现的共性问题、定期制定措施有效整改，逐步形成了“打造品牌人人有责、创造优秀让客户满意”氛围。目前，省妇联“新风采家政连锁中心”已拥有长期固定客户15万多人，先后获得全国“农民工工作先进集体”、“巾帼文明岗”、辽宁省“五一劳动奖状”、“雷锋号先进集体”、“民办职业培训示范（AAA级）学校”等荣誉，成为辽宁省知名度较高的品牌企业。 
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