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厦门网-厦门日报讯 张先生在读者热线中反映曾向家政公司缴纳600元中介费。家政公司表示介绍的保姆经过培训，各方面技能好。将保姆领回家，发现其不熟悉家电用法，烧菜口味也很差。开始以为新保姆不熟悉环境，带一带就好。可连续一个月都如此，甚至常与自己争执。张先生找到家政公司投诉，要求更换，家政公司表示将为其更换一位熟练的保姆。
不久，更换的“熟练保姆”到位。张先生在聊天中发现，新保姆是介绍人的老乡，刚到厦门，从未做过保姆。反复的受骗让张先生难以忍受，他找到家政公司要求终止服务并退款，最终无果而返。
张先生的事例并非个案。记者从市12315消费者申诉举报指挥中心了解到，该中心今年1至8月接到的与保姆相关投诉中仅有不到一成是投诉保姆本人，其他九成都是与家政公司发生纠纷。
记者暗访 “保姆是个人都能做”
在暗访思明区某家政公司时偶遇一位老大爷。记者在问路中表示要到该家政公司，大爷告诉记者:“不要去这家小的，干脆再往前走，有大的家政公司。”
大爷的说法加深了记者对该公司的怀疑。随后记者进入这家公司发现，该公司位于小区居民楼内，由两套房组成。一名男子在阳台做饭，阳台边上的客厅就是办公室。走进客厅发现里间有几位阿姨在闲聊。见到记者，其中一名女子起身把门掩上，迎上来招呼记者坐下。
在网上该家政称服务人员“由一批经验丰富的高素质的专业服务人员组成”。当记者询问保姆是否有经过培训时，家政公司表示“哪有什么培训，保姆是个人都能做。”
记者接着询问如果介绍的保姆一直不满意，可否退介绍费。得到的回答是“介绍费没有退，不行就再介绍，你们家的事这么难做吗。我们做了八年从来没有客户提过退介绍费这种事。”
当记者打听该家公司的保姆存量时，对方不耐烦的说:“我们有一千个保姆，你能一个个面试过吗？”
业内人士 正规培训保姆少
厦门市2009年开始推动“家政服务工程”，对包括保姆在内的家政人员进行培训。截至目前，在全市共优选10家机构和家政企业作为培训承办方。记者在10家之一的家家顺公司了解到，雇主对培训效果比较认同，甚至主动送自家的保姆参加培训。
家住思明区的刘先生家中聘请了保姆。“更换了好几次” 刘先生说，“因为保姆家务比较生疏，不太会使用电器，烧菜的口味不合适，而且我们对她的礼仪方面也不太满意。”
刘先生表示，当时还没有家政培训的政策，现在家中这位保姆，是从一家正规家政公司聘请，经过培训。他认为经过培训保姆服务水平提高很多，“不仅懂得闽南民俗，菜做的好。而且和家里人相处好，过年这位阿姨还给我的小外孙红包呢！”。
但是记者了解到经过培训的保姆数量有限。
厦门市家庭服务业协会副会长陈建星告诉记者，“家政服务工程”2009－2010年度培训了近四千名家政服务人员，今年市里计划再培训3000人，但保姆只是其中的一部分。
他了解的一家企业有5000人左右的家政人员，其中参加保姆培训的不到500人，但上半年顾客咨询量就达万人以上。
约束措施 行业拟设黑名单
采访中，陈建星告诉记者，下一步业内拟以家庭服务业协会为基础，建设解决纠纷的中间机构。采用“一报多”的方式，即只要公司或从业者出现问题，就将进入全协会的黑名单，这样就对从业者产生了约束力。
对此陈建星表示，实行的主要阻力来自于目前厦门家政行业的混乱业态。很多小公司和游离的个体从业人员的身份信息不好把关，一旦出事，雇主可能投诉无门，协会也无法将他们的信息登入黑名单。因此他提醒消费者还是要到正规的公司聘请家政人员。
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