|
北京日报讯 （记者 袁京） 昨天（19日）起，北京家政服务协会开始对26家家政公司展开评定，最终评出第二批挂牌的星级家政公司，雇主请保姆时就可实现按星选人了。
昨天，北京家政服务协会委托第三方认证咨询中心对某家政公司现场评定检查。按照程序，评审小组应当检查该公司的用户满意度调查表、营业执照、卫生许可证、客户登记表、员工培训结业证书……然后分别按项目打分。
与传统的家政公司有所不同，该家政公司位于东四环一栋高档写字楼里，工作人员都身着统一服装，公司内客服部、运营部、财务部、人力资源部等部门一应俱全，有点儿外企的“范儿”。据介绍，该公司设有严格的规章制度，比如保姆要掌握对雇主所说的敬语及禁语等。家政服务员还要接受环保服务训练，如学习循环水、废旧回收、日光紫外线消毒、减少化学制剂使用、节能降耗等。现场的一名评审人员表示，这家公司的管理标准和服务水平等已经达到了四星级标准。
去年起，本市在全国率先建立了家政服务组织评星制度，把家政服务组织评为一至五个星级。目前评定的最高级别为四星级。五个星级的划分标准包括基本条件、规模和业绩、营业条件、服务项目、管理要求和社会信誉等。一星级至五星级的不同点主要体现在运营时间、行政处罚、在岗家政员人数、年营业收入、经营场所使用面积等。一星级公司要求营业面积50平方米以上，家政服务员100名以上；但要参评四星级公司，营业面积须达到300平方米，家政服务员500名以上，年营业收入50万元。另外，四星级和五星级公司还需要建立并执行规范的消费管理制度，拥有详细的客户档案资料和服务标准体系，每月要对客户满意度进行评价，每年参加两项以上的社会公益活动。
|