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要乔迁新居了，海沧吴小姐请家政公司帮忙搬家并拆卸、安装家用电器，可不料家政公司安装的热水器混水闸爆裂，她的新家“水漫金山”，地板、家具全“泡汤”了，损失惨重。这到底是谁的责任，吴小姐和家政公司发生争议，最终在工商部门调解下，吴小姐获得赔偿。
请人搬家装家电
家住海沧生活区的吴小姐最近要搬到岛内新居去住了。5月22日，她请厦门某家政服务公司海沧分公司上门为其拆卸、安装家用电器，并帮她搬家。一番忙碌过后，搬家结束时吴小姐按约定支付给家政公司940元服务费。想到马上就可以入住新居，吴小姐心里美滋滋的。
可是没想到，一场意外突然发生了。5月29日一大早，电话铃声响起，邻居在电话那头焦急地告诉吴小姐：“你家发大水，水都从门口溢出了！”
新家“水漫金山”
吴小姐心急火燎地赶到岛内的新家，开门一看，她被眼前的情景惊呆了：自来水正不停地从热水器混水阀中飞射出来，家里地板、家具、衣服、书籍都遭了灾。这些东西还没来得及开包整理，如今全都泡在水里。更严重的是，家中的实木地板全都浸泡在水里，严重变形，高高拱起。
原来，是家政公司帮吴小姐安装的热水器混水阀爆裂了。慌乱中，吴小姐拨打家政公司负责人的电话，将情况告诉对方。
当天中午，家政公司赶紧派人到吴小姐家，帮她更换了一个新的混水阀，这场水患才得以平息。
业主获赔1.5万元
“但接下来的维权之路走得实在辛苦。”吴小姐说，出事后她向家政公司提出索赔，家政公司却表示，他们工作人员移交的东西没有问题，并且这次服务已经结束，吴小姐当时还进行了验收和确认，后来事态的发展显然吴小姐本身也有责任。家政公司还称，这项业务他们本身就没挣多少钱，无力负担吴小姐这样大的损失。公司只是代其买了一个混水阀，吴小姐应该找相关的商家索赔。
对此，吴小姐表示，她与家政公司代表签订了服务合同，混水阀也是家政公司买的，安装工人是他们公司请来的，怎么能推卸责任？况且她还没有入住，不可能24小时守着混水阀，实时发现问题。无奈之下，吴小姐向海沧区工商局12315投诉，要求为其主持公道，并挽回损失。
经查，吴小姐反映的情况属实，其损失在4万元左右，家政公司对此也无异议。经工商人员多次调解，双方最终达成一致，家政公司同意一次性赔偿吴小姐各项经济损失1.5万元。
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