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西宁市家政服务网络体系为加盟企业提供订单1322次

发布日期:2011-6-16 12:44:10       阅读人数:4163       来源:互联网       作者:未知
 
        自从西宁市家政服务网络中心正式运营以来,西宁市商务局积极开展了以家政服务网络中心升级改造、家政服务企业连锁化、规模化建设及家政服务工程培训为重点的家政服务网络体系建设工作。截至目前,我市家政服务网络体系建设各项工作进展顺利。

  今年以来,作为商务部、财政部确定的推进家政服务网络体系建设工作的试点城市,西宁市商务局不断加强西宁市家政服务网络中心的基础设施建设,扩增信息平台设施设备,优化信息平台功能,对呼叫、短信、网站三大平台进行了功能系统升级,并填充了平台数据信息、更新了网站信息,制订并升级了派单系统,为加盟企业提供派单服务,今年以来,中心已为加盟企业提供订单1322次,实际交易额19.8万元。同时,中心不断加大加盟企业资质审核力度,对原有92家加盟企业重新进行了严格审核,剔除了5家不合格企业,并不断吸纳新的家政服务企业加盟,截至目前,中心加盟企业已达到111家。为提升服务水平,规范家政服务流程,建立了加盟企业跟踪监督、回访质询、化解投诉工作机制,从累计回访结果显示,中心派单的家政企业服务人员在服务意识、服务质量和专业技能的用户满意度达到90%以上。截至5月份,中心电话累计呼叫4566次,呼入量日均30余个;中心网站累计点击89583次,日均IP点击150余次,较好的发挥了家政服务网络中心的信息平台作用。

  为提高家政服务经营管理水平,加快家政服务企业规模化、连锁化步伐,市商务局还指导2家有实力的家政服务企业,按照统一管理、统一服务范围、统一形象标识、统一服务标准的原则,积极设立家政服务连锁店,截至5月份,已有1家规范化家政服务连锁企业门店开业运营,即将有2家开业,其余的正在选址过程中。家政服务连锁门店搭载了搬家、维修、家庭保洁、保姆、钟点工等多种服务项目,可为社区居民提供方便快捷的家庭生活服务,真正做到便民利民。

  为提升家政服务行业整体素质和服务水平,西宁市商务局还制定并下发了《2011年西宁市“家政服务工程”培训工作实施方案》,确定今年将培训各类家政服务人员和家政服务企业管理人员1580名。确定的2家家政服务人员培训基地不断改进招生方式,探索新的培训形式,分类教学,注重实训,截至5月份,已培训各类家政服务人员722人,培训人员就业率达到53%。