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“我市近七成雇主对家政服务人员不满意，原因不是服务质量，而是出在沟通方面。”昨日，我市家政服务平台96980运行一周年之际，市家政协会负责人透露，市家政协会出台搬家指导价每车300元起，价格上涨数十元。目前，市家政协会正在申报月嫂、保姆、开荒保洁等地方行业标准，有望陆续出台。
“搬家费指导价，一车300元起，与原来220~280元相比，价格涨了数十元。”昨日，市家政协会会长叶宏介绍，希望这个价格能作为市民搬家费的基本标准。随着物价、工资等上涨，原来搬家费220~280元的标准，家政人员反映工资低了。考虑到雇主也在反映有的费用太高，市家政行业协会平衡后，出了这个指导价。
她说，300元指导价，是指用50铃车装一车的标准，跨区运输和拆门、拆柜子等，每车需分别再加20元。
“除了搬家的指导价，新房开荒清洁怎么做，玻璃擦多亮才合格，墙面怎么打扫，以及收费指导价是多少等，这些家政服务的地方行业标准，已基本制订完毕，目前已向国家申报将陆续出台。”昨日，叶宏认为，随着这些地方行业标准的出台，会对我市的家政服务行业起到规范作业。
目前北京、上海等地月嫂、保洁等家政服务行业都陆续出台了地方行业标准，养老护理甚至已经出台了国家标准。
她说，家政行业地方标准分为不同的工种标准，协会在要求提高从业人员的业务技能和服务水平的同时，还要提高管理人员的素质和业务水平，规范收费标准等。
七成雇主不满意 问题出在沟通上
“初步估算，我市有七成雇主对家政服务人员不满意。”叶宏介绍，目前我市家政从业人员约有10万，90%的家政从业人员都是农民工，主城约有1000家家政企业，但工商登记注册的只有300多家。
“不满意主要不是技术、服务水平的问题，问题出在沟通上。”叶宏说，家政服务人员大多有自卑心理，有被人瞧不起的心理。由于沟通不畅，可能因雇主一个不经意的眼神，一个动作或者一句话，就会引起误会，从而导致雇主不满意，而家政服务人员也不满意。“这是一个两难的境地，最好的解决办法，就是双方都要相互理解。”
家政平台将增订车订房订餐服务
昨日，重庆晚报记者从市家政服务平台96980开通一周年工作会获悉，一年来，我市市民共呼叫96980平台8.9万次，通过96980找家政服务的达到3.6万次，其中，履行了订单的有1.7万人次。
市商委副主任赖蛟通报，我市家政服务平台96980正式开通以来，服务网点遍布全市1500个网点，其中主城九区实现了全覆盖。市民通过96980平台，新房开荒、请保姆，找月嫂、做清洁、家电维修等，一经拨打该号码，只需支付普通市话费，家政公司人员就会主动上门来服务。
赖蛟表示，今后96980家政服务平台将扩大业务功能，包括订出租车、酒店订房、餐馆订餐等，把这个服务平台越做越大。
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