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记省级工人先锋号、阳光大姐家政服务中心
发布日期：2011/5/9 12:44:51       阅读人数：4469       来源：互联网       作者：未知
 
  走进省级工人先锋号、阳光大姐家政服务中心，听他们讲述自己的故事，你会感受到这是一个懂得爱与被爱的幸福群体，她们用贴心服务温暖着无数个家庭。

付出并收获幸福

    因为觉着家政服务是伺候人的活、会被人瞧不起，已有5年月嫂陪护经历的李金叶起初死活不愿迈出这一步。若不是因为身患癌症丈夫的那句叮嘱——“你有一份稳定的工作，我也就能安心走了”，或许她永远也不会选择这一职业。而李金叶接手的第一份陪护工作就打消了她的顾虑。当时，因她陪护的产妇身边没有其他亲人，李金叶主动承担起许多职责外的工作，令产妇感动不已，视其如姐妹。这让李金叶深深体会到家政服务是以心换心的工作。如今李金叶在这个行业中已成长为金牌月嫂，2009年，她还被评为感动德城十大模范人物。

    月嫂宋开凤、王娟下班后重返用户家中为产妇疏通乳腺管，养老护理员王秀莲每天不厌其烦地随着老人孩子气的指令跑东跑西……一颗爱心、一腔热情和一份责任心，她们身上都有家政从业人员最可贵的品质。

把服务做到细致

    服务中心成立之初，因家政市场的不成熟，运营一度陷入困境。 “那时让我们倍感委屈的是人们对家政服务人员的不信任甚至是不尊重。 ”中心业务经理刘俊杰说，“我们就是要用贴心服务赢得客户的信任。 ”

    每天下午5点半，已经下班的服务人员会准时走进阳光大姐家政服务中心，除了接受护理、配餐等技能培训，她们还需接受思想道德教育，在听课、交流切磋中提高服务技能和素质。而工作人员也会利用这段时间对客户进行电话回访，听取反馈意见。直到晚上8点，一天的工作才结束。

    多年来，“阳光大姐”始终坚持不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不派工及统一岗位培训、统一医院查体、统一收费标准、统一持证上岗、统一服务标志、统一定期回访的“三不六统一”服务承诺，员工持证上岗率达80%，211人通过中级资格认定，16人通过高级资格认定。

遍撒爱的种子

    “‘阳光大姐’是所有员工的家，只有让个人感受到家的温暖才能激发出这一群体对社会更大的、自发的爱。”市妇联分管阳光大姐工作的王万英说。

    41岁的范俊荣原是某纺织厂工人，下岗后，面对5000元的养老保险金，范俊荣向亲朋好友借了个遍也没能凑齐。年迈的公婆要赡养、孩子上学要花钱……范俊荣不知道未来的路该怎么走。在听说她的情况后，阳光大姐家政服务中心积极接纳其成为一名月嫂，更让她没想到的是，刘俊杰主动为她垫付了5000元的养老金。怀着感恩之心的范俊荣全身心地投入工作，通过3年努力，她由最初的普通月嫂升级为五星级月嫂。

    在母亲节为员工的婆婆买蛋糕、嘱咐员工给妈妈剪一次指甲……“阳光大姐”用爱心赢得了员工的心，也用爱心将员工紧紧团结在一起。充满爱心、热情周到的服务使“阳光大姐”逐步成为我市家政服务业中的标杆，先后被确定为省妇联巾帼家政培训基地、市定点再就业培训基地、省巾帼文明岗、市级消费者信得过单位。
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