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家政服务需规范化
家政服务需规范化清洁同一台油烟机，13个家政公司报出了8种不同的价格，最高的报价300元，最低的20元。本报昨日走访贵阳市多家家政公司后发现，专业家电清洁不仅收费标准差距巨大，而且缺乏统一的清洁标准。
清洁同一台油烟机
收费相差260元
近日，卢女士向本报反映，贵阳的家政公司收费混乱而且昂贵，一套普通家电的清洗报价从100多到700多不等。
笔者以方太双缸油烟机需要清洁为由，向13家家政公司询问清洁价格。这13个公司一共报出了8种价格，其中最高的报价300元；收费最低的表示，20元的钟点工两个小时可清洁干净。
贵阳忠信家政服务中心报价300元，其工作人员表示，油烟机要拆机清洁，需要专业的维修师傅和专业的工具。一般的小清洁工不能保证清洁质量，所以价
格要高一些。而且，由于对技工要求高，所以需要提前预约才能安排师傅上门服务。
不过，黔云家政公司却给出不一样的收费标准。其工作人员解释，清洁油烟机难度不大，只是比较花时间，所以请一个钟点工划算一些，20元一个小时，两个小时之内就能把机子洗干净。
家政服务 尚无“标准”
除了价格混乱，家电清洁怎样才算干净，行业内也没有统一的标准，不少市民还遭遇了不公平对待。
小河市民吴侃反映，自己上个月经朋友介绍，请了绿源家政的清洁人员上门做清洗，主要对抽油烟机和冰箱做清洁，电话中对方声称要拆机清洗，还要检查冰箱是否漏电。
可急急忙忙赶来的清洁人员草草把家电外壁擦洗一遍后，就打算收费准备离开，吴女士并不满意这样的清洗，而对方却以其家电已干净为由，拒绝深度清理。
无奈之下，吴女士只得付过钱后另找了一家保洁公司，虽然价格高一些，但是对方在抽油烟机中洗出的厚厚油污让她很满意。
调查发现，贵阳市的家电清洁家政公司均不能给出明确的清洁标准，而且对于清洁的方法及专业工具等都没有提及。有市民疑惑，家电生产和维修都有专门的生产部门和监管部门，为什么家电清洁这个环节却没有。
大多公司没有服务规范
贵阳市物价局表示，家电的清洁属于市场定价，物价局只能对其引导，但是市民如果发现价格过高，可拨打12358进行投诉。
对于一般家电清洁标准，国家2009年颁布的《常用家电清洁服务细则》有详细说明。其中，家电的清洁首先检查线路的安全性，然后清洁冷凝器、蒸发器等部件，洗衣机清洁要检查使用过程中的漏电情况，而且还要对内筒进行消毒处理。不过，这一标准并未被用于家政服务上。而在贵阳，目前也尚未出台类似于有关家政服务质量规范的有关规定或文件。
在接受采访的13家家政公司中，一些公司根据服务内容制定了用于指导服务的规定，而大多的公司对服务标准只字未提。如何帮客户做好服务，全靠清洁员工自己把握。
贵阳家政行业协会秘书长腾龙家政何经理表示，“贵阳市的家电清洁确实存在很多问题，有少数家政公司甚至没有固定的员工，根据接活的数量临时联系清洁员。”
“在这种情况下，清洁员的素质难以保证，清洁的标准也难以落实。”何经理认为，成立行业协会的目的就是去弥补某些政府监管的漏洞区域，依靠行业内部的自律和整顿去规范这些混乱的行为。但是因为缺乏强制执行的能力，所以过程会比较缓慢。
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