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记者20日获悉，福建省海峡家政服务信息平台这个公益性便民服务呼叫中心（简称968938），自今年1月1日启用以来，至今已受理群众有效诉求逾万件，市民和企业满意率达96 。
20日下午3点15分，968938进入每天最繁忙工作时段。接线员吴海燕刚刚移交完一单市民找 保姆的诉求，马上又接起一通电话。求助者张先生反映家里水管阀门坏了，想请专业的水管工上门维修。吴海燕马上在电脑系统里“服务类”搜索加盟企业名单，按照张先生的要求开始询问确定人选。她要求企业在15分钟之内联系张先生，若无法提供服务，须在5分钟内回馈到968938，由工作人员重新派单。 本文由
这一过程耗时约10分钟，比968938工作制度的要求短了5分钟。吴海燕说:“每天上午10点至午饭时间、下午3点至4点最忙，我们语速也会适当加快。对于市民的求助，我们会马上联系相关企业。市民的投诉，我们则转给执行部处理。”执行部是968938的另一个业务部门。据工作人员钟学民介绍，他们的任务就是将市民的投诉反馈给企业，并督促企业执行完成。“前天处理了一单返修2次的马桶维修业务。顾客最终表示满意，我们才结案。” “没有968938之前，我们家找保姆要跑去妇联或者家政公司；开锁要打110；水管堵了就按小传单打电话，还经常找不到专业维修工，服务不满意也没地方投诉。”两天前通过968938找到保姆的市民钟女士说，“有个专门的服务平台进行跟踪服务，我们觉得很方便。”
作为由政府投资、承接政府公共服务职能的创新服务平台，968938的职能就是改变家政市场供求信息不对称、服务水平参差不齐等乱象，为家政服务业的发展提供良好的氛围。据了解，目前已有65家企业加盟，可提供家政服务、设备维修、水电维修等服务。此外，平台正在福州市鼓楼区开元社区进行服务老人试点——建立70岁以上老人、社区助老志愿者和设施档案，老人需要帮助时，只需要按下电话上的井字键，968938工作人员根据档案提示，就能立刻为其提供帮助。
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