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近日，市民冯女士向本报投诉：我2009年10月在三鼎家政槐荫店办了一张卡，用了几次，里面还剩40个小时。最近又想约家政服务，孩子不小心把卡冲到厕所里了。去补卡，他说2009年的是纸卡，现在系统升级换磁卡，要花1500元到20000元不等办张新卡，才能补回以前的40个小时。我问他出工本费能不能补，一个小姑娘态度很好，说真对不起，我们不能办。我在国科国际有一套房子，第一次约服务的时候，两家店来回推，都不去，我最后还是找车去接的，又送回去的。这卡我还能退吗？
记者求证
昨天上午10点，记者与三鼎家政槐荫店取得联系。505号话务员查询冯女士信息后称：“冯女士的卡里还剩40个小时。补卡的话，要是不想加钱，可以带着身份证到公司，但补卡要按今年的单价补。2009年的服务是一小时13.1元，40小时总共524块钱，今年的单价25元，能给您补回21个小时。补卡只能按现在的标准来补，我们总公司、全国的店都是这么规定的。”“这样的话不大合适，我们还有个办法，您花1100元补办张卡，可以把原来的40小时原封不动地加上去。”话务员说。
部门说法
12315消费者热线工作人员表示，首先要看办卡的时候，关于补卡双方有没有约定。这种要么损失小时数、要么加钱补卡，确实不是很合理。此事我们可以介入调解，消费者需要提供购物凭证，要是发票没了，店方认可的话可以继续调解，要是不承认的话，工商部门没有权利强制店方提供消费者的余额信息。
最新进展
昨天下午记者联系三鼎家政时，其话务员称，冯女士已经交了20元工本费补卡，此事已经解决了，但“上午跟你说的也没错，具体你可以问领导”。冯女士告诉记者，已经把身份证交过去了，得7个工作日之后才能领新卡。 (记者魏巍)
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