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去年，吉林市被国家确定为全国开展家庭服务体系建设项目的试点城市之一。3月8日，记者从市商务局获悉，经过一年多的体系化运营，目前，吉林市家庭服务网络已经覆盖全市，企业集群建设已经完成，市民足不出户，只要拨打电话，或者登录互联网，即可享受家庭预订、家庭信息服务、家庭配送、家庭空间、居家养老等多项内容的服务。
建立网络中心 市民足不出户就可享受居家服务
建立了先进完善的家庭服务网络中心，为市民提供便捷、安全、标准、公信的全方位一站式家庭服务。市民可拨打平台热线“95081”或登录互联网http://www.jtfw.com，享受家庭预订、家庭信息服务、家庭配送、家庭空间、居家养老等多项服务内容。
该中心当前已经在吉林市发展签约企业客户1400余家，日呼入量1000余次，客户满意度98%以上，服务种类包括10大类63个小类；每天安置劳务人员1500余人；促进家庭服务企业业务量提高20%，2010年促进行业交易额21600万元；开展家庭配送业务，每天达200多单，使家庭购物更加方便快捷；以平台为基础，开展了居家养老服务，服务老人15000多人。
创新服务模式 社区服务网络深入社区
根据社区人口和需求分布，目前在全市建立了68个社区服务站，在社区服务站配备相应的管理和服务人员。每个社区服务站有一个固定的服务场所，增加电脑、打印机、电话、传真等办公设备，并与吉林市家庭服务体系进行系统互联。
每个社区服务站配备2名至3名社区服务人员，负责吉林市家庭服务体系中加盟服务商家的发展和客户关系维护、服务信息采集和维护、社区应急上门服务、社区购物配送服务等。
市民韩女士说，社区服务站深入社区、贴近家庭服务，是最直接最有效的服务形式，老百姓足不出户就可以享受到相应服务，非常好。
开展家政培训 解决再就业问题
建立了有效的家政从业人员培训机制，包括上岗培训、阶段性培训、相关考核等，促进家庭服务行业整体水平的提高。
到目前为止，我市共确定了8户家政人员培训机构，共培训保姆、月嫂、育儿嫂、保洁工、养老护理员等2000多人。
培训内容包括：从业基础培训、基本礼仪培训、家庭护理培训、卫生常识培训、家用电器使用培训、居家安全知识培训、交流沟通培训等。
在师资方面，邀请行业专家和优秀服务人员进行组合培训，从理论到实践实现全方位提高。考核合格后的服务人员，可以通过集中的服务市场窗口向吉林市各大家庭服务企业推荐就业。通过集中服务市场进行就业的服务人员全部进行建档管理，并通过集中市场保障雇用服务关系和权益。
先行赔付 保障市民服务权益
通过制定相关行业标准化管理文件，进行行业管理和实行先行赔付制度，市民在享受服务过程中，因服务不当等引起的损失，家庭服务网络中心平台要负责先行赔付，以保障市民的服务权益。
在吉林市家庭服务体系的基础上，建立完善了档案管理，包括服务企业档案、服务人员档案、服务历史档案。建设档案管理系统，进行档案信息化管理，并定期对档案进行数据分析，提炼行业特征，为吉林市家庭服务行业的发展提供数据支持。
通过行业协会的方式，进行行业研究和行业自律，制定行业标准，包括企业服务流程标准、企业服务质量标准、企业服务操作标准等，并在体系建设中不断推广。
市商务局相关负责人说，此前我市家政服务市场的服务标准和服务质量缺乏规范性，个人消费者维权难。因此，从管理角度和市民社会化需求角度，政府出台规范、溯源体系，这是建立家政服务体系的初衷，“我市家政服务体系建设已经起步，目前正在努力发展过程中”。
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