管家型家政服务员蒋雪芬

　　蒋阿姨过完年就49岁了，做家政服务员也近十年了，可是辛苦的工作并没有让她显老，反而脸色红润，精气神十足，给人的印象很乐天。做家政的阿姨一般都是因为这样那样的原因，中途转行干上的，蒋阿姨也不例外。2001年，蒋雪芬工作多年的太仓注塑厂倒闭，蒋阿姨下岗了，这无疑对她和家庭都是一个不小的打击，在几经波折寻找工作不果后，蒋阿姨索性不去上班，闲在家搞搞卫生，有空就去打打麻将，这一呆就是2年。但眼见着读中学的儿子越来越大，自己丈夫的工资也不是很高，蒋阿姨也开始担忧起来。“我想想儿子越来越大了,靠爸爸一个人不行的，他们说三八（家庭服务中心）有人去介绍做钟点工,我以为去抱抱小孩那种,我就去了。”

　　经人介绍，蒋阿姨就在现在的巾帼家庭服务中心找到了一份临时工的工作，给几户人家搞搞搞卫生，没想到做了不久下来，很多客户的反映都非常好。“她把家里的事情当作自己家里的事情一样认真,我们都很忙都不在家里,前前后后左左右右全是她一手包的，有时候家里有什么事的时候，她还亲自来。”

　　蒋阿姨在家虽然也是天天搞卫生，但是，刚开始的时候，她就一下子接了4个客户，全都是三层楼的别墅，她一个礼拜为他们打扫两到三次，每次的时间长达5个小时。每天做下来都是腰酸背痛，特别是膝盖，因为蒋阿姨擦地是不用拖把的，所有地面都是跪着用抹布清理的。“苦的，我家里房子一点点，70平方么，这边我抹布都是在地上擦的嘛，我刚刚到这里，一到三楼，做的这个脚啊， 这个膝盖都发青的，回家都是发青的，我一到三楼吃不消么，坐在地上擦。”

　　两年在家的清闲生活突然来了个180度的大转弯，让蒋阿姨很不适应，但是为了儿子，为了让丈夫的负担减轻一点，她硬是咬牙挺了下来。“后来我这个痛啊痛得我一直熬住，我想我儿子要大了，想妈妈要挣点钱读大学，我要没钱供他读大学了，我熬啊熬啊，一直熬下去，现在没事了，我两只脚不疼了，老茧起来了，不疼了。”

　　做家政的前几年，蒋雪芬承受的不仅是身体上的疼痛，精神上她也承受着不小的负担。从一名全日制的工厂工人成为为别人搞卫生的临时工，心理上的落差让她觉得低人一等，也怕客户会看不起她。“当时我是很难为情的，我一直到人家家里去做啊，反正进去了，看到他们心里很不舒服的，哎呀，我到你们家里来干，你们要看不起我。”

　　丈夫和儿子也觉得蒋阿姨的这份工作让他们伤了面子，特别是他丈夫，开始的时候无论如何都是不能理解。所以在人前，蒋阿姨从来不说自己是做家政的，总是含糊着说自己是在厂里上班。“他反正不喜欢我去做这个咯，三八（家庭服务中心）里介绍叫我去开会，叫我什么，他都不允许的当初，你怎么到人家家里做这个，很坍台的‘我出去他们说你老婆在那里做，在做钟点工在人家家里，我是一直说也不敢说，他说你老婆怎么麻将不来打，我说老婆去上班去了’。”

　　刚踏入家政服务这行，蒋阿姨的工资就有1000多块钱，后来，每年的收入增长也是特别快，蒋阿姨做家政似乎也慢慢理直气壮起来。“我想，我做赚了这点钱，反正比工厂好么，我现在，我刚开始出来已经拿一千多块钱，我想工厂里拿不到一千多块钱，我还自由了。”

　　渐渐地，蒋阿姨还发现，其实客户们并没有像自己想象的那样会看不起自己，相反，他们非常尊重蒋阿姨，对她的辛勤工作也时常表示感谢，这种被需要的感觉，让蒋阿姨看到自己工作的价值，她从事家政服务的事再也不向别人隐瞒了。“后来跟他们一接触啊，他们对我很好，没有什么想法，没有什么你阿姨啊，我们看不起你，你是搞卫生的，他们都没有这个想法，都很尊重我的，过年都是红包啊、东西啊，过节都是东西给我很多，我蛮开心的，心里很开心。”户主说：“行行出状元这个是真的，这个家政服务是很重要的，我们也没有因为她做家政，对她有另外（的想法），我觉得是跟我们一样的，这是社会的需求。”

　　为了提升自己的家政服务水平，她不定期地去参加家政中心的各类培训，现在，她不仅是太仓的四星级家政服务员，还被评为了苏州市的优秀家政服务员。现在蒋阿姨还经常被家政中心邀请去给新进的服务员做演讲，传授经验。她的这一套被称为管家型家政服务。不用客户吩咐，她自己会根据不同客户的户型，需求和习惯来安排工作，受到用户的好评。 “人家看到我们房子，我们也很久了，但是始终保持那么鲜明的感觉，这一点确实是如此，她很细心，很热爱这个工作，这个是很重要的，譬如说晚上陪陪我啊，或者做什么事，这是她做得都很好的，所以我也当她像自己人一样。”

　　蒋雪芬的家人也早就理解了自己这份工作，并且非常支持。现在，她的工资涨到每个月4500块。09年的时候，她家买了一套100多平方商品房，付了首付，其中一半的钱都是蒋雪芬做家政挣回来的。“后来他（丈夫）说蛮好蛮好蛮好，你钱比我挣得多了，人家也都喜欢你，做这个也好的，现在他们也需要这份工作嘛，到超市去干活他们只有一千多块钱呀，我做得比他们辛苦么，钱挣得多呀，家里就富裕了呀，如果我不做的话，房子也买不起，我现在房子也买好了。现在我想想这份工作是很光荣的，没有不光荣的事，不到人家拿那去抢偷，到他们家里去干活挣钱，也是一样的。”