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电路跳闸断电了？下水道堵了？自己不会干？找家政公司帮忙处理。可还没开始干活呢，你就得先掏一笔不菲的上门费。不少市民反映，家政服务的价格有点贵。特别是，有时候即使是一点小问题，家政公司的收费也要上百元。
2010年，浙江省消保委、杭州市消保委曾联合对杭州家政服务质量开展了消费者满意度调查。调查结果显示，“收费价格”成为对家政服务不满意的突出因素。消费者普遍表示，家政服务存在收费混乱、不透明等问题，有的家政公司收费价格还非常高。
市民 80元上门费有点肉痛
家住东园社区的王女士称，前日下班回家，发现家里断电了。因为是老小区，和不少住户一样，她家的电表是闸刀式保险丝。查看之下，估计是保险丝断了。因为不懂电，又担心老电路的安全问题，她想请一个家政公司的电工帮忙看一看。打了几个电话之后，她发现所有家政公司口径几乎都一样：不管什么问题、有没有问题，上门一趟费用起码要80元，即便最便宜的家政公司上门费也要30元。在上门费的基础上，再根据你的问题大小、难易程度另行加收费用。
“晚上没电很麻烦，最后只能叫家政公司上门来弄，果然是保险丝的问题，换了一根就好了。最后收了80元。”王女士称，虽然眼下物价普涨，但是换根保险丝就要80元还是令她有些不能接受。昨日，记者拨通了杭州几家家政公司的服务电话，情况果然像王女士描述的那样：几乎每家公司都规定了师傅上门的起步价，从30到100元不等。
业内 成本上涨推高收费
正规家政公司收费太高，找小一点的家政公司或“游击队”又不放心，这是一个两难的问题。市民陈先生告诉记者，“我前几天要在人造石台板上开个孔，大家政公司说要100多元，而外面叫人二三十元就够了，活做出来也没什么差别。这价格相差也太大了。”采访中，不少消费者觉得有些家政公司收费偏高。
但家政公司也叫屈，因为越正规的家政公司各项开支也大，成本自然就高。
在杭州一家知名家政服务公司上班的电工黄师傅称，他们接到公司派的活之后，就跟客户联系，给出报价，客户认可之后再上门，“价钱确实比前几年高了很多，但其中一多半要上交给公司，我们拿到手的钱其实并不多。”这家公司的一位工作人员称，公司各个服务项目都 有明确报价，虽然报价比一般小公司要高出不少，但是可以保证服务质量，“找小公司可能是便宜，但是不正规，服务质量不能保证。而且这一段时间，物价涨了很多，劳动力成本也要涨，我们办公成本也是水涨船高”。
观点 生意好不是涨价理由
眼下，年关将近，跟往年一样，年前的保姆、钟点工是非常紧俏。记者致电几家家政服务公司，其中一家公司的接线员说，最近接到的预约电话是以前的好几倍，很多人都担心年前找不到钟点工。
“尽管有着旺盛的市场需求，但是家政企业绝不能抱着不愁没生意做的态度。反而更应当加强自身管理，为消费者提供满意的服务，让他们觉得物有所值。”家政协会一位人士表示。
因为行业门槛低，一张桌子、一部电话就可以开展业务，家政企业从最初为数不多的几家，发展到现在的上千家，服务项目也增加了，竞争异常激烈。
“人们对家政服务的需求在不断增长，但是简单的中介式服务不足以支撑这个行业的长久发展。”上述家政协会人士建议，工商部门应从源头把住家庭服务企业准入机制，并依法整治家庭服务行业市场秩序。
规划 3年内主城区家政覆盖率95%
浙江省第一家经工商注册的家政服务公司2009年被迫关门，这家公司最高峰时仅做钟点工的雇员就超过800人，客户有30多万人。这个行业的关注度一直很高，在市政府一系列优惠政策的鼓励下，杭州家政企业的数目曾经一度达到过近两千家，但是做得好的企业很少。浙江首家家政公司被迫关门时，媒体报道称，“家政利润接近于公益”。原因何在？
“家政行业说到底是一个服务行业，对家政企业来说，家政服务的质量才是最主要的。只有提供可信、真诚的服务，才能在顾客中得到好评，然后带动更多潜在的客户。要在长时间内做到这一点非常不容易。”一位家政业业内人士对记者说。
在一份关于家政服务业发展的意见中，有这样的远景规划：到2013年，杭州主城区家政企业服务网络覆盖率达到95%以上，家政服务业营业额达到16亿元，从业人员8万人。如何让家政服务普及到更多的家庭，这可能是行业面临的一个大问题。事实上，在现阶段全面引入“菲佣式”的高端家政也不现实，家政业还是要把更多的心思放在大众身上，为他们提供各种实惠的居家服务。
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