“忙年”的习俗让 家政行业需求看涨家庭大扫除，干干净净过新年，但随之而来的诸多问题也让市民心里添堵——干完活后随意加价、未按约定保质保量打扫。记者今天从淄博市工商局12315指挥中心获悉，家政服务咨询申诉成倍增加。工作人员提醒，消费者若发现家政公司无照经营可向当地工商部门举报，可用合同的形式将双方的权利、义务加以固定。 “当时说好了整理完厨房和卫生间收取90元，但快干完活时，对方提出因为工作量大，要求支付120元。”张店的王大姐找人上门打扫卫生，结果出现争执，记者询问得知，保洁人员是王大姐在小区遇见的，“他经常骑车在小区里出现，图方便，我们谈好价格就让他到家里进行打扫了。”
“记者今天从淄博市工商局12315指挥中心获悉，近几日关于家政行业的投诉成倍增加，内容主要集中在口头定价，事后双方达不成一致；保洁工未按约定保质保量打扫卫生等几方面。工作人员提醒，节前选家政有几方面诀窍可以帮助消费者避免纠纷：按照我国相关的法律法规，凡从事家政行业必须从工商部门取得营业执照，消费者若发现家政公司无照经营可向当地工商部门举报;规模大、信誉好的家政公司管理规范，从业人员的业务水平较高，可有效避免消费纠纷的发生；保姆、医护、技工等家政服务人员需要持健康证、护士从业资格证和技师证才能上岗，消费者在挑选家政人员时要关注他们的证件是否齐全。家政消费种类多、没有统一的行业标准，消费者可用合同的形式将双方的权利、义务加以固定。合同内容主要包括服务内容、服务时间、价格、争议解决方式等，一旦发生争议，可直接按照合同约定解决纠纷。索要消费单据，该单据一般记录双方交易时间、消费金额、当事人等重要消费信息，这是消费和索赔的证据之一。
针对个别不正规 家政企业散发虚假宣传广告、无照经营等行为，消费者一旦发现可立即拨打12315电话举报。工商部门将及时查处。 |