业务量翻番 监管仍是“短板”
近日，记者走访省城发现，随着春节的临近，各家政公司的业务量都翻番儿往上涨，然而伴随业务上涨的还有与雇主的纠纷。我省虽然已成立了家政行业协会，但由于缺乏经费和制度保障、约束性和规范性不强，目前这些机构大多处于休眠状态。“要是有专门的行业规范或专门机构协调家政公司和雇主的利益就好了。”李女士说道。12日家住太原学府街的李女士，准备把房子好好收拾一下好回老家过年，她给一家家政公司打电话，13日早上，两个家政服务人员来到李女士家，在近六个小时的服务中，两人从里到外帮李女士把家收拾了一番，结果在验收时李女士发现擦过的玻璃上全是划痕，卫生间的墙壁也没擦。随后，家政公司派人来看了一下，表示会适当退点钱，但在所退资金数额上双方产生了分歧。李女士觉得应退200元，但家政公司只同意退100元，双方争执不下。随后，李女士拨打114查询发现，省家政行业协会没有公开投诉电话、太原市家政协会投诉电话也早已易主。她又向消费者协会投诉，对方告知由于家政服务行业没有规范性规章及行业标准，况且双方没签合同，没法进行鉴定，只能调解。
省家政行业协会秘书长李金泉介绍，我省家政行业协会是由他自己联合其他13家家政服务机构，自愿发起成立的，他们也经常接到一些服务投诉，但由于缺乏经费保障、约束性和规范性不强，又没有任何执法权，目前该协会基本处于休眠状态。李秘书长介绍，目前我省共有220家从事各类家政服务的机构，从业人员有8800多人。省城太原共有99个家政服务机构，多数集中在小店区、迎泽区和杏花岭区，但有合法经营资质的只有28家。“要想约束和促进家政行业长足发展，光靠行业自律是不行的，必须得政府部门出面，制定相关法规政策，设置权责机构形成长效机制。”李秘书长表示。
最后，李秘书长提出几点建议帮助消费者规避纠纷：首先应尽量选择自己比较了解、信誉好、证照齐全、服务制度完善、服务人员管理规范的经营者；二要签订正规的书面合同协议；三要注意了解服务人员，查验服务人员的上岗证、健康证等相关证明；四在接受服务之前，应该就服务范围、服务方式等说清楚；最后是服务后验收；在服务结束、家政服务人员尚未离开之时，要在第三方人士陪同下，对家庭财物等各方面进行保全的认定。