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今年4月，厦门市家政服务网络中心推出大学生管家业务，引起不小的轰动。然而，当初六七十人应聘大学生管家，到了培训时只剩下11人，实习上岗时又走了5个，最终无一人入职。
预订这一业务的客户失望而归，厦门家政行业首次出现的大学生管家“胎死腹中”。
听说管家要做保姆的活，很多人转身就走
厦门市家政服务网络中心是我市目前惟一的一个家政服务公共平台，招聘大学生管家的想法就是他们提出的。他们相信，高层次的家政服务在厦门一定是有市场的。
中心负责人曾经理说，在服务中，很多客户对高素质的家政人员有强烈的需求，他们希望家政员不仅能打扫家务，还能帮忙带小孩，最好能辅导孩子功课。他们在薪酬上并不在乎，底薪2500元都可以接受。
信息发布出去后，从4月到6月，共有六七十人报名，其中男生和女生各占一半。他们几乎都拥有大专以上学历。报名者中一大部分来自安徽、河南、江西等地，他们从网上获知消息，纷纷前来厦门应聘。
曾经理说，很多人在应聘环节就出了问题，一听说大学生管家要从最基本的家政服务做起，很多人转头就走。还有的虽然个人有意愿，但是遭到家庭的强烈反对，只能选择放弃。最终，进入培训环节的应聘者只有11人，而且清一色是女生。
“博士班”毕业，准管家做不好一顿饭
今年7月，厦门市家政网络中心委托我市一家职业院校，专门为留下的11名准管家们量身打造了一套课程。在一个多月里，她们学习了家庭医护常识、烹饪、酒水等方面的知识，甚至连沟通艺术、茶文化和家具布置等课程都有涉及。因为上课的老师比学生多，该课程被戏称为“博士班”。据悉，这11个人中最大的一位31岁，其他大多都是二十二三岁的年轻大学生。
但是课程结束后，又有5人“知难而退”，真正进入客户家实习的只有6个人。中心负责人曾经理说，这时问题就暴露出来了。准“管家们”服务意识差，跟客户的沟通也存在问题。有的客户让她擦桌子，她会反问：桌子已经很干净了，为什么还要擦？这种方式让客户很难接受。客户反映她动作太慢，一个客厅可以打扫一上午，从上午9点忙到中午1点，午饭还做不出来。
实习两周后，曾经理决定暂时放弃大学生管家这一业务。他说，自己根本不敢让这些大学生真正派到客户家，他们的服务甚至还达不到普通家政服务员的水平，更别提其他高端服务了。
“准管家”声音>>>
A、性格不拘小节
很难满足注重细节的客户
1984年出生的郑珍珍是龙岩人，会计专业的大学生。看到大学生管家这一职务，珍珍最初的感觉是很好奇，想尝试一下。珍珍告诉记者，她去实习的家庭是个大家庭，男女主人的父母、孩子还有亲戚，十多口人生活在一栋四层别墅里。珍珍只负责别墅的卫生，每天的工作就是从四楼到一楼打扫卫生。
珍珍说，刚干了一天，她就发现客户要求的细节她没办法做到位，比如天花板和空调后面甚至是墙角，客户都要求清扫，她却没办法注意到这些细节。而家里一对4岁的双胞胎小男孩也成了珍珍打扫卫生的一个难题：地板刚拖好，两个孩子一下子就弄脏了；卧室刚清理干净，孩子们几下就捣腾乱了。
实习一周后，珍珍决定放弃大学生管家这一工作。她说，自己的性格属于不拘小节型的，很难满足注重细节的客户。另外，她觉得自己跟客户沟通也存在问题，况且做这行跟自己所学的专业相去甚远。最终，她找到了一份财务工作。
B、希望有个自我成长的空间
但被压抑了
22岁的马俊是河南人，她觉得自己很合适做大学生管家。马俊告诉记者，她的性格比较温顺，而且很喜欢小孩子，在家也经常帮父母做家务。最重要的是，她是个宅女，没事就喜欢待家里。
马俊认为，大学生管家不仅仅要会做家务，更多的是要注重管理，要把雇主的生活照顾得井井有条，对于有条件的家庭，她甚至要充当管理保姆的职责。不过真正走上工作岗位，马俊觉得实际情况和自己最初设想差距还挺大的。
和郑珍珍一样，马俊的客户住的也是四层别墅。每天的工作无非就是打扫卫生和做饭之类的事情。马俊说，在自己家打扫卫生，房间小不说，东西都知道放哪，随便做做，很快就把房间打扫干净了。可真到了别人家打扫卫生，她就手忙脚乱了。第一天工作，马俊甚至连地板都拖不好。
另外，马俊也慢慢觉得，家政行业并不合适自己。她重视自我感受，希望有一个自我成长的空间，而在雇主家，这些都是被压抑的。马俊说，大学生的个性很强，要想融入雇主家庭，还真不是一件容易的事情。
业内人士观点>>>
大学生做保姆，不靠谱
大学生从事家政行业，我个人认为不靠谱。从年龄上来看，大学生是80后、90后，而且大多都是独生子女。现在从事家政行业的都是60后、70后，我公司80后的家政员只有一名，更别提90后的员工了。
另外，中国的传统观念是父母望子成龙，希望子女考上大学鲤鱼跳龙门，改变现有的处境，以后从事体面工作。我想全中国没有一个家长会对孩子说：你好好读书，等你大学毕业以后当保姆。即使换个名字叫大学生管家，人们的观念还是很难改变的。
暑假时我的公司招聘暑期工，当时咨询电话有上百个，而真正来做的只有一二十个，能坚持到最后的不到5个人。这些年轻人个性上很难接受客户提出的意见，对待工作也眼高手低，根本没办法满足客户需求。而客户也反映，他们自己吃完饭连凳子都忘记收，更别提做家务了。
大部分招聘大学生当管家的客户，都希望他们能帮忙照顾自己的孩子，而这些大学生自己还是孩子，怎么能照顾好孩子。
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