金华：家政服务业是否“狼来了”

    家政服务是家庭服务业的一块重要内容。今年8月以来，有一件事在金华市区家政服务业引起不小反响，即杭州三替家政服务有限公司要在金华市区设立分公司了。

    11月26日，记者从杭州三替家政服务有限公司派到金华筹备分公司的负责人王茄诺处获悉，该分公司的营业执照目前正在办理中，房子已经租好，招聘员工的前期工作也在进行中。

    据了解，杭州三替家政服务有限公司隶属于杭州的三替集团。这是一家专门从事服务业的企业，在杭州可谓家喻户晓，也是全国最大的家政服务与社会服务类企业之一和中国商业服务名牌企业。目前集团公司拥有1000多名员工，业务涉及家庭和单位后勤服务等10大类100余项服务，集团公司下设三替综合服务有限公司、三替家政服务有限公司、三替装饰工程有限公司、三替园林园艺有限公司、三替实业发展有限公司、三替职业技能培训学校、三替物业管理有限公司等7个子公司和空调服务中心、家电维修中心、三替购物网、花卉园艺场等。

    今年，三替家政服务有限公司开始向杭州以外的一些城市扩张，今年上半年已在辽宁省盘锦市设立了一家分公司，然后又把触角伸到了湖南省长沙市和金华市。“我们还准备在辽宁省大连市和上海市、四川省等地设立分公司。”王茄诺说。

    “三替”，一个堪称航母级的家政服务企业，其在金华设立分公司会在市区的家政服务业界产生怎样的影响？“三替”在金设立分公司是否意味着市区家政服务业界“狼来了”？

    “‘三替’来了，我觉得没什么好怕的，他们做他们的，我们做我们的，业务不会有什么影响。”南苑小凤家政有限公司经理陈晓凤说。

    “‘三替’在金设立分公司对我们不会形成冲击，我们有自己的一套管理制度，适宜金华本土市场运作。而作为外来户，‘三替’的那套管理模式恐怕不一定能适应金华的水土。”金华市青春家政服务公司负责人徐美飞说。

    据了解，目前婺城区有登记在册的家政服务公司82家，此外还有一些未经登记和为数不少的以“××家政服务公司”自居对外揽活的个体单干户。在市区所有家政服务公司中，南苑小凤家政有限公司和青春家政服务公司算是规模比较大的，但显然市区任何一家家政服务公司的规模都无法与“三替”相比，经营管理上更有天壤之别。如此说来，市区的一些家政服务公司说不害怕“三替”的冲击，底气足吗？

    开家政公司不如做房产中介

    郑磊，原是大家家政服务公司的经理，也是该公司的创办人。两年前他将自己创办的家政公司转给了一个朋友，自己开办了一家房产中介公司。今年9月，他又动员那个朋友将公司转让掉了。谈及其中的原因，他说很重要的一点，就是“三替”要在金华开设分公司，他感觉“狼来了”。“也许市区很多家政服务公司现在还感觉不到什么，但以后会有很多小公司关门，这是必然趋势。”郑磊说。

    郑磊开办大家家政公司已有六七个年头。想当初，他从浙江商学院酒店管理专业毕业，曾在杭州一家大酒店从事过好几年管理工作，并到杭州三替家政公司学习过。郑磊在开办大家家政服务公司时雄心勃勃：“我想，自己做过多年企业管理工作，又学习过‘三替’的先进管理经验，办一个家政服务公司还是游刃有余的，没料到实际情况没有我想的那么简单。”郑磊说。

    “这几年办家政公司，我感觉最大的难处在于公司招工难，尤其想招一批忠诚于公司的员工更是难上加难，原因是规范经营在金华市区还不成气候。”郑磊说，公司里年年招员工，但招来的员工往往在熟悉了业务和客户后，就走人自己单干去了，并且把公司客户也带走了，公司员工流动每年都在50%以上。

    郑磊笑称：“曾经有一段时间为招聘到员工，我天天跑到邻近乡镇去广播，天天面试前来应聘的人，真是累啊。”郑磊说，考虑到招本地人比较可靠（地域近，可查），公司一般不招外来民工。但是，本地多数年轻人不会应聘做家政服务工作，主要是觉得干这活低人一等，年轻人大多喜欢到工厂找活干；而一些30至55周岁的妇女，这几年出来做家政服务的也少了，主要原因是市郊农村来料加工业比较发达，她们觉得在家做来料加工既能赚钱又能照顾家里，而收入却与做钟点工等差不多。

    “一方面是招工难，招好员工更难，另一方面是原有员工与客户熟悉后不断把客户资源带走，此外，公司每年因为员工不小心打破雇主家的东西而付出赔偿费三四千元，再加上公司的房租费、水电费和买清洁剂、清洁工具的费用等。我们算了一下，拥有100个客户，除去各项费用开支后，公司月收入仅两三百元，以前我们是靠客户多才能赚一点。”郑磊说，开家政服务公司收入不高且牵扯的精力大，因而让他萌生了退意。郑磊告诉记者，现在他开房产中介公司，介绍成功一套二手房也就相当于过去拥有两三百个客户的收入。而且从事房产中介省心得多，因为房产中介所需的员工少，公办场地也无需很大，甚至只要能放下一张桌子、一台电脑即可。

    避免员工流失管理很重要

    家政服务公司员工的流动往往伴随着公司客源的流失。对此，南苑小凤家政有限公司经理陈晓凤也深有同感。不过她认为，如果管理得好，员工流动性大的问题是能够控制的。“这几年，虽然我们公司也存在员工流动的问题，但我们的客源还是基本稳定的，公司里待了好几年的老员工（钟点工）也有好几个。”陈晓凤说。

    王茄诺告诉记者，今年8月，她到金华开始筹建金华三替家政有限公司时，到市区一些较大的家政公司走了一遍，对金华家政服务市场作了一番调研。“感觉金华市区家政服务业这块管理比较乱，市场呈现无序化竞争，有相当多的家政公司都不是员工制，管理比较松散，这就容易造成管理不到位、服务质量打折扣；有相当多的家政服务公司缺乏完善的管理制度，因此员工走马灯似地换人也不足为奇了，而员工流动性大后，由于缺乏必要的约束机制和市场管理制度，就难免会出现公司客户资源随员工流动而带走的情况”。

    “要想留住员工，除了须有一套较好的管理制度外，还得通过各种方法提升员工的主人翁意识和归属感，比如为员工缴纳养老保险、意外保险，给员工以优厚的福利待遇等。与此同时，公司也要通过经常性的培训，不断提高员工的素质和服务质量，不断拓展服务领域，以此增加公司的收入。”王茄诺说。

    有业内人士预言，随着“三替”进驻金华，不久的将来，金华市区家政服务业会出现质的变化和格局改变。对此，我们拭目以待。