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国庆来临，家政服务市场也格外俏档。9月30日，锡城“巾帼苑”家政公司张经理透露，9月份公司钟点工雇佣数量比8月翻了一倍，近几天又有近10名市民前往联系请钟点工事宜。她也表示，近几年来家政服务一直是买方市场，雇的人多，做的人少，相关规范又不到位，导致主雇双方的矛盾也呈增多趋势。
加班工资支付没定论
家住曹张新村的小张在8月份请了钟点工李阿姨，约定每天做3小时，每周休一天，月薪650元。中秋节时，李阿姨抛出话音“节假日工作，工人都有加班工资的”。小张没理会，李阿姨脸色就有点不好看了，干活也没以前利索了，前天甚至说“想趁国庆回盐城老家”。小张问别的钟点工是否节假日都有加班工资时，李阿姨说“都有”，还举了好几个例子。
雇主要支付节假日加班费吗？市劳动监察部门人士说，国家规定用工单位要给节假日期间加班工人支付300%的日或小时工资，但家政服务属特殊用工形式，钟点工和雇主之间属雇佣关系，不受《劳动法》约束；而家政公司只收取中介服务费，钟点工并非其全日制员工，所以也不用支付加班工资。
“但钟点工的确在法定节假日期间工作了，按行业惯例应支付加班工资，只是一般是小时工资的2倍或者2倍以下。”张经理说，“而这在有关家政服务协议上也没有明确，多只能靠雇主和钟点工协商。”
服务质量差无法扣薪
家住春江花园的于阿姨在5月份请了一名钟点工，约定月薪为750元。干了一段时间后，于阿姨看到钟点工的清洁不到位，烧的菜又太咸太油，说了好几次未有改观，她只能有空就自己烧菜。到月底付薪水时，于阿姨觉得钟点工干得不好要扣钱，但钟点工不同意。“工厂工人做的产品不合格都要扣薪水，为什么钟点工扣不得？”于阿姨不禁疑问。
“曾有人拿着写了一长串要求的纸来请钟点工，但硬是一个多月没人应聘，钟点工都认为这人太麻烦，不愿做。”张经理说，其实钟点工服务有全国性标准规范，但不细致，而不同的雇主有不同的个性化要求，也确实难以规范到位。
面对一系列使供需双方“卡壳”的问题，业内人士认为，首先要解决钟点工人员紧缺问题；其次要加大培训力度、普遍提高服务质量；最好要推行分级制，针对其服务技能分为一、二、三级等，并按不同等级制订不同薪酬。同时，要制订统一规范的服务合同，明确加班费、高温费等费用，也可设立第三方监督机构，对确实做得不好的钟点工实施相应扣罚。
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