市政协委员调研七七七家政服务网络中心

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常德市七七七家政服务网络中心主任于露向委员们介绍了公司及网络中心发展运行情况

常德市七七七家政服务网络中心

　　“10年前，从23台小货车发展起来的常德市七七七运输服务公司，是我市首个家庭生活综合服务公司，主要致力于常德市社区便民及货运服务。经过多年发展，已成为常德市家喻户晓的搬家运输服务品牌。正是由于对家庭生活服务行业有着深刻的观察理解，公司的管理运营团早在2007年就开始探索如何通过整合呼叫中心、网络、短信等多种渠道，建立一个直达家庭的先进服务系统平台，整合社会服务资源，快速、高效的撮合，提供方便、全面、公道，有信誉保障的上门服务项目。”常德市七七七家政服务网络中心主任于露向委员们介绍了公司及网络中心发展运行情况。

　　该公司当年提出的服务系统建设方案与现在国家大力发展现代服务业的理念不谋而合。去年6月筹建“常德市七七七家政服务网络中心”，12月正式开通运营。在国家优惠政策的支持和市商务局的全程督导下，常德市七七七家政服务网络中心的建设，从立项、建设完成到投入运行，软硬件等前期投入430余万元，中心机房各种服务器齐全（6台），常规及备用坐席32个，最多可扩充至254个，固定IP、光纤接入，服务热线0736-7777777三十二路，常德市七七七家政服务网络中心网站www.073677.com已具规模，其服务功能仍在不断升级。通过宣传推广，正迅速聚焦人气。现在，常德市七七七家政服务网络中心已有便民服务项目215项，加盟服务商89家，从业人员5000多名，社区便民服务项目已拓展至十大类，涉及搬家、清洁、疏通、开修换锁、水电安装维修、家电维修、家政保姆、月嫂服务、婚庆礼仪、跑腿代购代送服务等，基本涵盖市民的日常需求。中心全面引入现代服务理念，实行全员培训，培养契约精神，通过现代统计手段对员工进行综合考评，营造出自己的企业文化。公司的成功转型使得效益倍增，去年底公司年收入超过5000万元，其中这政便民服务收入800多万元，创造利税300多万元。今年1至8月，公司就创下了和去年收入相同的业绩，年底收入可达8000万元。

　　“能得到国家的扶持和肯定，我们劲头倍增，下一步还要从模式和管理上全面创新，增强对外辐射能力，力争成为一流的现代服务企业。”中心主任于露对常德市家政服务网络中心的发展充满了信心。

　　委员们通过调研对我市家庭生活服务行业现状有了基本的了解。他们表示，近几年我市家庭生活服务行业虽有所发展，拥有众多家生活服务企业，但是普遍存在散、小、弱，服务质量不高，行业管理不规范、行业建设滞后，企业管理水平低、供需双方的权益得不到有效保障、未形成职业化等等问题。他们认为，家庭生活服务行业可以开发就业岗位，解决下岗、失业、失地人员特别是妇女就业问题，它与人民群众的需要、利益、困难紧密相联，它对解决家庭后顾之忧，解决经济社会发展的后顾之忧、推动和谐社会建设至关重要。

　　在座谈会上，委员们针对家政服务业健康发展和提升家政服务水平、提高居民生活质量提出建议，充分认识到家政服务业的发展对加快我市第三产业的发展，提高居民的生活水平，增加就业岗位的重要作用；要完善我市家政服务行业建设，推动家政服务向职业化方向发展；进一步加强对家政服务业的指导和管理，通过规范家政服务行为，切实维护家庭服务消费者、家政服务从业人员和家政服务经营者的合法权益；通过建立家政服务行业协会组织，规范行业经营管理，维护公平竞争的市场环境；通过实施家政培训计划大力提高家政服务人员素质，使家政服务更加贴近社会和充分满足市场需求；推动家政服务网络平台建设，增进雇主与家政服务人员的沟通了解；加大对家政服务企业的政策扶持力度，推动企业建立品牌意识，帮助企业做强做大。