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从7月6日起，需要等家政服务的市民，只要拨打南宁市家政服务统一热线电话966098，就可以在家等候家政“外卖”上门了。保姆、保洁、开锁、维修、搬家一条龙便利。家政服务热线将为市民带来哪些便利？费用如何收取？如何保证家政服务的质量？在当日举行的南宁市家政服务热线开通仪式暨新闻发布会上，记者就市民关心的问题采访了相关负责人。
下单：
40家企业可供选择
从今往后可以不用跑家政公司，一个电话就可以叫到家政服务，对于市民来说当然是方便不少，这一服务是如何实现的？
据了解，根据《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》，南宁市从2009年开始建设家政服务网络。现已成立的南宁市家政服务网络中心（以下简称网络中心）取得了国家商务部认定，整合了南宁市的家政服务资源，成为一个覆盖南宁市各大城区、以家政服务供需撮合为主要业务的网络服务平台。该平台免费吸收企业加盟，免费为企业发布信息，目前已有40个家政企业正式签订协议，涉及到保姆、月嫂、保洁、搬家、开锁、送水、燃气等多种服务。
市民需要家政服务时，可以拨打服务热线966098。网络中心会详细询问客户的姓名、地址、服务需求等内容，系统自动形成需求工单，选择合适的加盟家政服务企业进行派单。市民还可以登录网站www.nn966098.com，发布服务需求并留下个人联系方式。网络中心收到电子订单后，通过电话落实客户的需求和个人情况，再进行派单。派单24小时后，系统会拨打客户电话，对加盟企业是否及时上门服务、顾客是否满意、加盟企业收取的服务费用是多少等进行回访并登记。
如果市民对“送上门”的家政员不满意，只需再拨打一次热线，网络中心就会重新派单。市民收下家政“外卖”后，由家政企业向市民收取服务费用。
派单：
选择“最近、最优”的企业
几十家加盟企业，网络中心会为市民选择哪一家？会不会厚此薄彼？这是加盟企业所担忧的，更是市民所关心的。
网络中心负责人王林告诉记者，当市民提出服务需求时，网络中心会按照“最近、最优”的原则推荐服务企业。例如，一名家住青秀区的市民需要家政服务，网络中心就会自动搜索青秀区的家政公司。假设这一地段有4家家政公司，就会优先选择积极接受派单、及时派出服务人员上门、服务质量较好的企业。如果几家公司的远近和优劣都相当，网络系统就会随机选取一家进行派单。
市民在享受方便的同时，得到的家政服务会不会打折扣？王林介绍，为了确保优质服务，966098服务平台建立了较完善的家政企业诚信管理机制。加盟企业须经过严谨的资质审核，并与网络中心签订《服务承诺书》。
网络中心为每一个加盟企业都建立了诚信档案。在每一次企业完成服务后，网络中心都会对市民进行电话回访，将满意度评价记入该企业的诚信档案，再根据诚信分值高低，对企业的推荐优先度进行排序。市民通过互联网就可以查到每个企业包括诚信记录在内的所有信息。
质保：
屡遭投诉的企业将被淘汰
南宁市商务局副局长周异助介绍，966098服务平台建好之后，除了为家政服务的需求者和提供者搭起桥梁，还会对南宁市整个家政市场的规范起到促进作用。
据了解，目前南宁市的家政行业还比较混乱，不少家政公司“一间门面、一张桌子、一部电话、一块黑板”就开始经营运作。这类家政企业规模小，缺乏规范的管理和制度。而进入到966098这一网络平台的家政企业，则需要迈过一定的门槛。
此外，966098服务平台还会对加盟的家政企业进行监督。如果市民对上门服务的家政企业不满，向网络中心进行投诉，中心了解核实后会要求企业进行整改，并减少向企业派单的机会，屡教不改的企业将被“踢”出系统。
此外，网络中心还将成立家政协会加强对家政行业的规范自律，并计划对家政公司负责人、从业人员进行培训，规范着装、语言、礼节等，提高服务质量。
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