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南宁拨打电话家政服务上门 规范家政服务行业

发布日期:2010-7-7 11:20:10       阅读人数:4929       来源:互联网       作者:未知
 

76日起,需要等家政服务的市民,只要拨打南宁市家政服务统一热线电话966098,就可以在家等候家政“外卖”上门了。保姆、保洁、开锁、维修、搬家一条龙便利。家政服务热线将为市民带来哪些便利?费用如何收取?如何保证家政服务的质量?在当日举行的南宁市家政服务热线开通仪式暨新闻发布会上,记者就市民关心的问题采访了相关负责人。

下单:

40家企业可供选择

从今往后可以不用跑家政公司,一个电话就可以叫到家政服务,对于市民来说当然是方便不少,这一服务是如何实现的?

据了解,根据《商务部、财政部关于推进家政服务网络体系建设的通知》,南宁市从2009年开始建设家政服务网络。现已成立的南宁市家政服务网络中心(以下简称网络中心)取得了国家商务部认定,整合了南宁市的家政服务资源,成为一个覆盖南宁市各大城区、以家政服务供需撮合为主要业务的网络服务平台。该平台免费吸收企业加盟,免费为企业发布信息,目前已有40个家政企业正式签订协议,涉及到保姆、月嫂、保洁、搬家、开锁、送水、燃气等多种服务。

市民需要家政服务时,可以拨打服务热线966098。网络中心会详细询问客户的姓名、地址、服务需求等内容,系统自动形成需求工单,选择合适的加盟家政服务企业进行派单。市民还可以登录网站www.nn966098.com,发布服务需求并留下个人联系方式。网络中心收到电子订单后,通过电话落实客户的需求和个人情况,再进行派单。派单24小时后,系统会拨打客户电话,对加盟企业是否及时上门服务、顾客是否满意、加盟企业收取的服务费用是多少等进行回访并登记。

如果市民对“送上门”的家政员不满意,只需再拨打一次热线,网络中心就会重新派单。市民收下家政“外卖”后,由家政企业向市民收取服务费用。

派单:

选择“最近、最优”的企业

几十家加盟企业,网络中心会为市民选择哪一家?会不会厚此薄彼?这是加盟企业所担忧的,更是市民所关心的。

网络中心负责人王林告诉记者,当市民提出服务需求时,网络中心会按照“最近、最优”的原则推荐服务企业。例如,一名家住青秀区的市民需要家政服务,网络中心就会自动搜索青秀区的家政公司。假设这一地段有4家家政公司,就会优先选择积极接受派单、及时派出服务人员上门、服务质量较好的企业。如果几家公司的远近和优劣都相当,网络系统就会随机选取一家进行派单。

市民在享受方便的同时,得到的家政服务会不会打折扣?王林介绍,为了确保优质服务,966098服务平台建立了较完善的家政企业诚信管理机制。加盟企业须经过严谨的资质审核,并与网络中心签订《服务承诺书》。

网络中心为每一个加盟企业都建立了诚信档案。在每一次企业完成服务后,网络中心都会对市民进行电话回访,将满意度评价记入该企业的诚信档案,再根据诚信分值高低,对企业的推荐优先度进行排序。市民通过互联网就可以查到每个企业包括诚信记录在内的所有信息。

质保:

屡遭投诉的企业将被淘汰

南宁市商务局副局长周异助介绍,966098服务平台建好之后,除了为家政服务的需求者和提供者搭起桥梁,还会对南宁市整个家政市场的规范起到促进作用。

据了解,目前南宁市的家政行业还比较混乱,不少家政公司“一间门面、一张桌子、一部电话、一块黑板”就开始经营运作。这类家政企业规模小,缺乏规范的管理和制度。而进入到966098这一网络平台的家政企业,则需要迈过一定的门槛。

此外,966098服务平台还会对加盟的家政企业进行监督。如果市民对上门服务的家政企业不满,向网络中心进行投诉,中心了解核实后会要求企业进行整改,并减少向企业派单的机会,屡教不改的企业将被“踢”出系统。

此外,网络中心还将成立家政协会加强对家政行业的规范自律,并计划对家政公司负责人、从业人员进行培训,规范着装、语言、礼节等,提高服务质量。