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昨日下午，深圳市家政网络服务中心上线使用新闻发布会在罗湖松园大楼召开。 按照商务部、财政部要求，筹备半年之久的深圳市家政网络服务中心今日正式上线使用，市民仅仅可通过一个电话，就可获得聘请保姆、搬家、家电维修、医药咨询等300多个项目的服务。
据了解，家政网络中心是深圳市家庭服务行业协会和深圳市集时通讯有限公司合作项目。作为公益平台，该中心一方面通过加盟的方式吸收家政服务企业，由这些家政企业提供家庭、维修、养老等服务。另一方面有这类需求的市民可拨打“10109366”热线，或者登录“ｗｗｗ．ｓｚｊｚｆｗ．ｃｏｍ”，下订单选择服务项目，网络中心的工作人员将会在30分钟内为市民提供服务，让对方上门服务。这就保证家政服务渠道的正规化。据了解，该中心服务内容涵盖家庭保姆、搬家、网上药店、法律咨询、招聘等50多个行业300余个服务项目。
由于家政行业入门门槛较低，家政行业在蓬勃发展的同时，市民对家政行业的不满和投诉也日益增多。最常见的就是家政公司故意夸大宣传，承诺一些事后不能兑现的条款，比如“如果保姆不满意，可以多次调换”、“介绍保姆不合格，可以申请退还押金”等。此外市民集中投诉的还有搬家公司在现场坐地起价，顺手牵羊偷拿业主物品，家电维修公司收取高价材料费等问题。这一切可望在家政网络中心上线使用后得到改善。
据深圳市家政服务行业协会秘书长卢震坤介绍，合同不规范，条约细则不具体是导致家政纠纷的最主要原因。由于不少家政企业没有规范的合同文本，服务内容和标准不规范，导致市民和企业经常争执不下，难以通过合法途径解决消费纠纷。针对这个问题，家政网络中心通过合同文本统一，细则规范化的方式界定双方责任，调解纠纷。
同时网络中心还将对服务过程进行监控，对服务质量实行跟踪回复，对消费纠纷进行调解处理。信誉良好的企业将得到重点推荐，失信企业则会受到惩罚和曝光。以此为市民提供更加安全、便利、高效、优质的服务。
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