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“阳光大姐”中级家政服务员培训，家庭主妇们正在学做菜。
编者按 从“十一”黄金周到春节这段时间，家政业将迎来又一个“旺季”。面对日益增长的家政服务需求，记者探访了省城的家政市场，试图给近年来呈现“供需紧张”态势的家政业把脉开方。
游走楼宇间，“串门”干家政。近年来，随着家务劳动社会化被越来越多的人接受，日渐庞大的家政从业大军似乎总也赶不上需求的增长。除了家政品牌公司、中小家政中介外，“光杆”钟点工也能干得“有声有色”——
“光杆”钟点工
活儿挺多
２００３年，从济南一家单位下岗后，没有什么技术特长但手脚勤快的胡大姐走进一家家政中介，做起了给人打扫卫生的钟点服务工。
“跟用户关系处得好，用户自然会给你介绍新用户。”胡大姐说，在让中介介绍了第一份工之后，靠朋友和客户介绍活儿，她再没交过中介费。
她常去的几个小区大都是双职工中等偏上收入家庭，一栋楼上总有几家夫妻工作忙或家有老人身体不好、无暇打扫，靠在“第一家”工作的口碑邻里相传，最多的时候，一栋楼里有五家人可以成为她的用户。一周按每天排班八小时，她现在跑着１２家，一个月也能有１０００多块钱的收入。
济南市家庭服务业协会秘书长郑静介绍，目前迅速增加的家政类公司中，专门从事家政服务的只有２００余家。而像胡大姐这样自己揽活儿的“光杆”家政工难以统计。
劳动力资源
“青黄不接”
“我们２００１年建立‘阳光大姐’的初衷是为政府分忧、为妇女解愁。”济南市妇联发展部刘育红部长回忆说。目前，面对日益兴旺的家政市场以及近年来企业复苏下岗工人减少，家政公司身上“安置再就业”的担子轻了，又遇到了“青黄不接”的苦恼。随着最早的一批年纪较大的家政工退休，农村进城务工人员作为补充力量开始出现在家政从业大军中，目前这部分人员的比例已经占到了家政从业大军的近四成。据了解，现在阳光大姐、热心大嫂、心连心、天盛家政等家政公司，不约而同地开始向济南近郊区、各县区，甚至济宁、临沂等山区农村进行宣传、招工。
“从一个农家妇女到城市家政服务员的转变，不是仅靠技术培训能解决的，从衣着打扮、生活习惯，甚至家用电器的使用和紧急情况的处理，都需要学习。另外，这部分人流动性较大，短期内仍不能从根本上解决家政服务人员供应不足的问题。”刘育红说。
找个满意的
服务员太难
在采访中，记者发现一个有趣的现象：虽然对家政服务的需求量越来越大，但很多受访者表示，他们很难找到满意的家政服务员。
因为每年春节前都要进行大扫除，家庭主妇李平七八年来跟家政公司打了不少交道。“虽说只是擦玻璃、扫地这样的活儿，这么多年来，没有一个家政公司让我满意过！”李平笑称。
据了解，一些技术含量比较高的家政项目，诸如月嫂、专业保洁、医疗陪护等，都要经过专业培训，虽然收入相当可观，但是培训周期相当长，以“金牌月嫂”为例，得至少具备四年从业经验，才能有机会达到这个级别。曾经对家政市场进行过调查的济南市社会科学院研究员吕荣斌认为，这种现象恰恰反映了家政供需关系中另一对矛盾：规范化、高质量家政的供不应求。
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