我家的 保姆预支了工资再也没有回来。”“ 保姆乱翻我家的抽屉衣柜。”近日，一些市民向记者反映， 保姆的一些行为常常导致不愉快的事情发生。记者了解到，虽然如今 保姆紧俏，但是由于 家政行业鱼目混珠， 保姆水平参差不齐，因此顾主和 保姆之间常产生矛盾。有市民感叹道：“请 保姆请来好的大家受益，请来不好的，伤神伤心。”对此，有关专家认为，要解决这些矛盾，最重要的还是要加强行业自律。
问题 1
未签合同，难约束保姆行为
叶女士最近很烦心，家里的保姆前段时间被炒了，下一个保姆什么时候来还没有一点消息，而家里的情况已经有点“鸡飞狗跳”了。叶女士说，她和原来的保姆并没有签劳动合同，保姆需要做的事情，都是她口头通知的，比如做饭、打扫卫生等。当时她很想签合同，里面写清楚双方需要履行的责任和义务，详细规定双方应该做什么，不应该做什么，但保姆是朋友推荐的，想想就算了。没想到，未明确责任和义务果然带来了很多麻烦。
原来叶女士家里有两个年迈的老人，儿媳又生了孩子。叶女士平时都要上班，没法照顾老人和孩子，只好靠保姆帮忙。“没了保姆，家里现在很乱，可以前那个保姆我不得不炒掉她。”叶女士说，保姆在她家做了一年多，做事也利索，但是有时保姆认为一些活不归她做就不做了。而且前段时间，家人发现保姆趁他们不在家的时候，翻家里的抽屉、衣柜。后来，叶女士就决定炒掉这个保姆。
南坛一家家政公司的工作人员说，如果雇主觉得有必要签劳动合同，具体内容就要由双方商议决定。“但即便有了严格的合同约束，如果雇主主观上认为保姆手脚不勤快，也会辞掉保姆，而保姆如果认为处处被雇主监视感觉不舒服，即使没有拿到工钱也会提前走人。”
问题 2
缺乏有效监管，保姆不见踪影
陈女士最近刚生了孩子，现在也急需保姆。“我去年怀孕的时候雇了一个保姆。”陈女士说，去年底保姆提出要提前回老家过年，她便和保姆结清了工资。接着，保姆又向她提出要预支一个月工资。陈女士想到快过年了，保姆也需要钱用，就答应了她的要求。
没料到，过完年后，陈女士再也没有见到这个保姆的身影。“我也联系不上她。当时她预支工资的时候说过完年后还会回来，结果是一去不返。”陈女士很生气，但不知道该如何维护自己的权益。“中介说这与他们无关，他们只负责介绍保姆，保姆出现了欺骗行为，是保姆的个人行为，应该由公安介入处理，而且如果要他们再找保姆，需重新交中介费。”陈女士感叹道，保姆不好找，找个好保姆更难。
市区东湖花园的一家家政公司工作人员表示，他们一般会在公安身份证查询系统先核对保姆的身份，保证保姆的真实身份。工作人员还向记者透露，公司也提供管理服务，但要收100元，如果雇主交了这笔管理费，那么家政公司就负责对保姆进行管理，比如定期培训、电话回访等，如果雇主和保姆出现了纠纷，家政公司负责协调。至于家政公司和雇主之间约定的一些权利和义务，该家政公司不肯透露，只说会负一定的责任。
问题 3
家政公司未培训或培训不到位，保姆做事能力差
有的市民反映，请来的保姆做事能力并非如家政公司介绍的那样好，“家政公司说上岗前有对保姆培训，可是事实上很多事都要雇主教保姆才懂得怎么做。”
在市区南坛一家家政公司记者看到，该家政公司面积不足20平方米，同时兼做二手房销售和职业中介，店面贴满了二手房销售信息。听说记者要找保姆，一位中年妇女拿出了一个文件夹翻了起来，然后拿出一张身份证复印件，说这里有一个保姆名额，原来这些复印件就是这家公司的保姆资料。该公司工作人员介绍，目前保姆非常紧俏，工资也涨了不少。“我们主要负责给雇主介绍保姆，介绍一个得300元。”“你们负责培训保姆吗？”记者问该工作人员，得到的回答是：“有的保姆三四十岁，做事麻利；有的保姆年纪大一些，50多岁了，行动会慢一些，但是工资便宜。她们大部分是下岗职工，文化不多但是干活没问题，上岗前都不需要培训。”
除了培训，很多岗位工作者上岗前都要进行体检，那么保姆上岗前是否要进行体检呢？该工作人员表示，如果雇主要求保姆体检，那么保姆体检的费用由雇主承担，除非体检后发现保姆确实存在不能做保姆工作的疾病，那么这笔钱由保姆出。“如果保姆自己觉得身体好，她是不愿意去体检的，我们也不会负责她们的体检。”
律师
尚未出台规范家政市场法律法规
广东商盾律师事务所律师黄振叶告诉记者，目前我国还没有出台规范家政市场的法律法规。“主要是家政工作人员流动性大，很多人找工作只要在家政公司登记一下就行，很难规范。”黄振叶认为，即使雇主和家政服务人员签订了劳动合同，也很难保护自己的利益，因为很难追究到家政工作人员的责任。
黄振叶建议，市民想要保护好自己的利益，最好在请保姆的时候小心谨慎，同时要找正规的家政公司，和家政公司签订一个协议，约定如果保姆做到一半走人或者有不良行为等情况，家政公司应该承担什么责任。黄振叶还表示，如果家政行业需要考证的话，到时家政工作人员的工资又会很高，一般家庭又承受不了，很难两全其美。
建议
家政行业推行员工式管理模式
根据多年的工作经验，富海家政服务管理中心主任王强认为，现在的家政市场存在很大的问题，如市场准入门槛比较低，市场良莠不齐，无营业执照，非法中介公司充斥市场等。此外培训不到位，一些家政公司缺乏师资力量，没有培训场所、培训器材，整体上看，家政行业也没有统一的培训标准。
如何规范化管理家政市场？王强提出了几点建议，首先家政行业要推行员工式管理模式，即家政公司将家政服务人员委派到家庭中工作，并进行统一管理。其次是加大培训力度，推行家政职业教育制度化，按照培训制度进行培训。此外，要建立家政服务人员的社会保障体系，解除家政服务人员的后顾之忧。(
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