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卢海，数十年的保险营销管理经验，曾获取寿险管理师、北美理财规划师、客户服务师资格，IQA国际业务品质认证，平安保险四星导师，产品设计金牌讲师，先后获得法律、金融学士学位及美国LOMA金融硕士学位。
谁也想不到，叱诧保险行业十余年的他，如今做起家政行业的领头羊。卢海说，金融行业也是一种服务业务，1996年毕业进入中国平安工作，2007年月收入已经上5000元，他认为，保险行业只能做到富而不贵，收入比一般人好一些，收入增长空间有限，他更想探索其它行业。
结缘家政做行业领头羊
与家政行业结缘，是一个偶然的机会，2005年卢海帮朋友的公司做企划，碰巧分公司是做家政的，在研究家政过程中，逐步了解家政市场的前景，在外地也看到这个行业的市场，令他震撼的是，杭州一家家政公司能做到产值上亿。卢海说，家政行业市场巨大，但存在很多问题，西安市一年的家政产值7亿左右，但是归属到企业的产值不到1个亿，剩下的全是自由职业的人在做。他坚信，这个行业能做起来。
2006年，他在成本最低时进入，经过一段时间整合，最终以小搏大。由于创业牵扯资本金的问题，他与几位朋友商谈后，找到一个合伙人，但没想到，做了3个月合伙人就撤走了。卢海说，他们在大企业中更多的是政策的执行者，但到了新环境中，就是政策的制定者，是领头羊，职业角色发生了变化，所以一时半会转变不过来。
尽管只剩卢海一人孤军奋战，但戏剧性的一幕展开，卢海说，2006年9月18日，明朗家政成为西安市第一家使用正规门面房的家政公司，有正规营业厅、营业员、统一制服和工具，没打广告，业务就做不完。
他还将厨房桑拿消毒设备引进西安，通过高压蒸汽清理油垢，将原始的化学清洁改为物理清洁，但令他没想到的是，起初效果不好，一年多后，方被客户慢慢接受。
谈到家政服务行业，卢海深有感触地告诉记者，家政行业市场大，需求远远大于供给，这个过程中，有的公司还赚不到钱，不是利润低，而是没有将资源整合。
他说，全球金融危机导致大量劳动力返乡，看到这里，他认为，家政行业真正做的是劳动力资源整合，他研究大量国内家政专业网站，却发现网站都是家政行业的门户网站，没有实现真正意义的网络销售和网络管理，只是在网上放公司信息和服务信息。如果客户有需要，可以打电话，这个过程中，企业本身不提供服务，只提供担保和后援工作，做服务的是从业者，这些人是市场。
家政公司应做成家政交易管理平台，对于客户而言，制定出服务标准和价格，达成一致时，拿标准管控从业者，这个过程始终保护客户的利益不受侵害，真正把家政服务员当成资源，网络化的优势更直观，
在与卢海的交谈中，记者感受到他是一个精明的商人，他说，创业不仅为自己创造价值，更重要的是要让员工赚到钱，但因为家政行业人员素质参差不齐，导致流动性大，他说，西安市家政行业有4万多从业人员，尽量让行业的优秀人员赚到和付出劳动匹配的收入时，流动性就会减少，愿意进入家政领域的人会越来越多，成为良性循环。
核心是如何提高员工的收入
明朗家政的核心是如何提高员工的收入，卢海说，家政行业赚的是“剪刀差”，员工出去干活收200元，回来按比例分配，这个过程等于把员工的收入剥削了，员工只是靠劳动赚钱，没什么技术含量，但未来，他要逐渐缩小“剪刀差”，直至消亡掉。
卢海说，家政公司应赚取更多的增值服务，比如，企业设置很多附加服务，员工在客户家做清洁时可以推荐清洁地毯、地板打蜡等增值业务，推荐过程中产生新价值，企业从增值服务上赚的钱足以弥补成本时，家政行业的“剪刀差”会逐渐缩短。
西安明朗家政副总经理文成华告诉记者，明朗家政为西安市最早的加盟连锁企业，通过前期4年的实际经营，目前有家庭会员客户3000多户，企业客户200余家，累计完成家政业务面积473900平米。
文经理专业地分析说，当前家政市场，服务标准及收费没有统一的标准，导致各企业服务报价极其混乱，部分企业为求生存，以降低服务价格招徕业务，市场竞争恶劣，价格战此起彼伏，严重影响了各企业的利益。家政服务的标准为两个：第一是价格标准，第二是行业标准。但仅从这两点来说，国内没有统一的法律规范，大多家政公司都带有中介性质，只负责打扫卫生、
但明朗家政以优质的服务得到陕西省唯一家政行业认证，明朗家政从服务质量、人员素质等系列考核，做了优势调整，秉着以“家”为单位的服务宗旨，本身是上门服务，为客户带来快捷方便的服务。截至6月，明朗家政16家连锁店将陆续开业，公司对员工进行统一培训、经营、管理，以提高员工待遇和素质为标准，预计为西安市提供4000个以上的就业岗位。
文经理说，明朗家政家政的员工将上门为客户服务，每人携带一台便携式POS机，使客户足不出户就能享受到便捷服务。主要是将来会与网络、银行、通讯公司对接，自动完成水电、电话费、天然气等缴费业务，使人力达到最大优化，明朗家政将以品牌连锁化与B2C、C2C电子商务相结合发展模式，铺设实体网络，拓展增值业务，通过自主研发的家政信息管理平台系统，在各加盟合作商家间，实现资源聚合、资本放大、成本分担、效益倍增，最终形成多元化综合型服务企业。
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