家政业随着网络而“变脸”

　　2009年9月，合肥、芜湖、安庆、铜陵4个市的家政服务网络中心和25个培训机构成为我省首批家政网络服务中心和家政定点培训机构。在这一政策契机的带动下，我省家政业逐渐“变脸”，各项专业上分得更细，覆盖范围越来越广。

　　大学生来当“育婴师”

　　“幼儿的感觉统合是指幼儿对进入大脑的等各种感觉刺激信息，在中枢神经中形成有效的组合过程……”一间教室里，白发苍苍的老教师正在授课。别误会，这里不是大学课堂，而是省妇联巾帼家政服务中心。3月23日，记者来到巾帼家政，育婴师初级班的培训正在进行中。

　　“我们免费对下岗、失地、失业、进城务工的妇女提供培训，并推荐工作。 2009年，中心安置就业6000多人，其中下岗、失地、失业、进城务工的妇女占85%。 ”省妇联妇女职业介绍信息服务中心主任宛志英告诉记者。 2009年，巾帼家政培训了育婴师217人，月子护理员160多人，家政服务员3700多人。 “育婴师刚毕业就被一抢而空，供需比差不多是1比5。 ”宛志英说。

　　规范的培训，良好的就业前景，让育婴师受到大学生就业群体的关注。今年3月8日，省妇联组织了“春风送岗位”活动。当场就有22个大学生报名参加育婴师培训。然而，当大学生们得知育婴师为1对1家庭式服务时，不少人打起了退堂鼓。在发达国家，请育婴师为0—3岁的幼儿进行早教已非常普遍。而在合肥，育婴师还是个新兴行业，很多人对此一知半解，甚至有人把育婴师等同于过去的保姆。而在宛志英的眼里，育婴师是受到专业培训的高技能人才，市场供不应求，工资收入可观。 “刚上岗就可以拿到1500元左右，过上半年可以涨到2000元。工作一年后回到巾帼家政来进行中级培训，毕业后再去工作，工资就可以涨到2400元至2800元。 ”宛志英说。

　　在很多大学生犹豫着离开时，安徽经济管理干部学院的大四学生张玉红留了下来。 “我本来就特别喜欢小孩，加上这份工作有市场前景，工资待遇不错。之前我在人才市场看过，一般公司招文员，给的薪水也就千元左右。 ”踏实、认真的张玉红在培训期间就特别努力，已经成为这一期育婴师初级班的班长。

　　网络扩充“家政”内涵

　　一提到家政，很多人就想起钟点工、月嫂等，而实际上，家政指的是家庭事务管理，很多与家庭生活息息相关的事情都属于“家政”。

　　在商务部、财政部推进家政服务网络体系的通知中，就将众多服务业纳入家政，如家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理等。 “大家政”概念呼之欲出。

　　3月24日上午，记者来到芜湖市1890家政服务网络中心。 16个客服工作人员正忙着接热线。服务中心负责人金本元告诉记者：“市民有服务需求，只要拨打我们的热线就行。客服立即会对市民需求做出分类，直接给相关企业下订单。企业在网络平台上收到新订单后，10分钟之内就会和这位市民联系，约定事宜。订单完成后，我们的客服也可以收到系统的反馈，并进行回访，了解市民的满意度。 ”

　　1890家政服务网络中心依托芜湖市电视台服务类节目，为百姓提供各类生活服务咨询。服务中心开通1年多来，满足市民的服务需求16万多件，覆盖市区人口的50%，满意率达到98.86%；吸收加盟服务企业31家，涉及18个服务项目，员工达到1000多人。 “10分钟内回复、带工号牌服务、24小时内上门、规范化收费标准”，是1890家政服务网络中心向市民做出的承诺。

　　在家政服务网络中心成立之前，芜湖市没有连锁服务企业，家政服务没有特色，服务项目相对单一，缺乏规模。一方面，市民不知道从哪获得可靠的服务；另一方面，服务业企业缺乏信息释放的渠道，供求双方常常对接不上。家政服务网络中心成立后，逐步有效地解决了这些问题。不仅给供需双方提供了沟通平台，还积极扩充渠道从产业上游入手，与芜湖市妇联联合开展芜湖皖嫂首届家政技能大赛活动，培训家政服务员近千人次，打出了“芜湖皖嫂”家政服务品牌；联合芜湖某职业教育集团开办家电维修专业中专班，并推荐就业，为家电维修服务行业提供人才保障。

　　“对于我们老百姓来说，最想要的是放心、可靠的服务。楼道里的小广告谁也不敢轻信。 ”在芜湖皖南医学院工作的张小姐说，“而‘1890’既有政府的支持，又有媒体的公信力，值得信赖。 ”

　　便民服务各具特色

　　巾帼家政、1890家政服务网络中心，只是我省家政工程的两处亮点。记者从省商务厅了解到，目前我省有8个市的家政服务网络中心正式开通，2个市拟于2010年上半年开通。

　　除了芜湖市，合肥、铜陵、安庆等城市的家政服务网络中心也各具特色。据商务部门人士介绍，合肥市35114家政服务网络中心能够支持企业建站维护，还具有为政府部门提供业务申报、数据统计和分析的功能。目前已收录企业6000多家，其中家政服务企业近50家，生活服务信息22000多项，老百姓可以通过上网、电话、短信等多种渠道查询、在线预约、订餐、购物、咨询，还可以通过地理信息系统，准确定位商家实体店的位置和到达路线。中心与合肥市家政协会、社区的有机结合，加强了对加盟企业的监管，提高了服务质量和社会效益。

　　铜陵市2881890家政服务网络中心在全市多个社区建立信息采集点，使中心的服务信息能够及时更新；安庆市家政服务网络中心，则利用其投资公司在市区开设的18家直营店、20家代办点、48家加盟店作为服务网点，同步受理信息查询和服务诉求。

　　家政服务网络平台的建设，一方面将信息网络与便民服务热线结合起来，多手段、全天候、全方位地为百姓提供衣、食、住、行、娱、游、购的信息，为市民提供便民服务，解决了服务信息不对称的状况；另一方面，为家政服务工程定点培训机构搭建了良好的网络平台，解决了服务市场不规范的问题。同时，推动了服务产业的发展，增加了就业岗位，也改变了城市环境形象。随着网络平台的推进，我省家政业“变脸”之后，将展现出它焕然一新的面貌。