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作为深圳市消委会“3·15”系列活动之一“维权服务进社区”活动昨天在福田区莲花北社区中心广场举行，市消委会负责人陈少文向社区消费者代表赠送了《深惠莞三地联合消费指南》。
记者从活动上获悉，深圳将按照国家商务部、财政部要求，于4月1日起开通家政服务网络中心，市民将获得聘请保姆的规范渠道；搬家、网上药店等50多个行业300余个服务项目也将在6月底前先后纳入其中。
全国首创家政服务综合险
“合同不规范是现在家政投诉最集中的问题。”深圳市家政服务行业协会权益保障部主任赵树丽透露，由于不少家政企业没有规范的合同文本，消费纠纷或意外事件发生后，难以依照合法的途径予以解决，协会从去年底成立至今，已收到百余起投诉，此类问题居多。
深圳市家政服务行业协会秘书长卢震坤介绍，市场上通过家政企业聘用保姆的虽然也都购买保险，但大多只是单一的意外险，覆盖面不够广；今年，协会在全国首创家政服务综合保险，价格与市场上原本流行的意外险基本一样，但覆盖了更多的状况，“有四个方面，家庭服务人员工作失误造成雇主家庭财产损失或人身伤害的，家庭服务人员因为工作造成意外伤害的，或突发疾病需要抢救的。去年，我们接到两例保姆突发脑溢血，雇主和公司都不愿支付医疗款，有了现在的综合险，可以解决这种问题，家政人员毕竟还是社会弱势群体。”目前，协会正与保险公司方面商量，将综合险价格进一步压低。
规范运作保护消费者权益
卢震坤还透露，商务部、财政部在全国推广的家政服务网络中心也将在深圳与市民见面。事实上，武汉等30余个城市早已建立了家政服务网络中心，但深圳将建的网络中心会提供更多服务功能。据介绍，网络中心初设30条座席线路，预计最大容量为200条；市民可以通过电话免费查询热线“10109366”，也可登录“www.szjzfw.com”，选择需要的服务内容。
“大部分规范的家政企业都会纳入到网络中心里来，通过我们这条统一的渠道，实现四个统一———合同文本统一，收费统一，事后服务统一和消息渠道统一———避免之前合同五花八门、双方争执不下的局面。”卢震坤表示，4月1日，网络中心将上线试运行，最先亮相的将是家政服务，随后还将有大量与生活息息相关的服务纳入，“大概涉及50多个行业、300多个服务项目，内容包含了生活各个方面，包括搬家、学生接送、网上药店、在线法律咨询等等，这些服务都要通过这个网络中心实现规范、统一运作。”
通过网络中心订购服务的市民将获得相应保护———“规范化的细则里，对可能出现的各种具体问题都有处理的办法，问题一旦出现，就能公平解决”。预计6月30日前，服务项目将基本全部亮相。
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