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“找了个星级保姆，却没有享受到星级服务。”家住盛和花园的王先生母亲行动不便，他找到一家家政公司，对方推荐了一个“星级保姆”，可这位“星级保姆”连病人的擦洗都不能胜任。王先生感到不满意，却找不到一个部门能够管这事。
据了解，目前市场上的保姆有白天保姆、住家保姆、月嫂和保洁员等几种。这几年，“星级保姆”成了时尚，不少人找保姆都希望找个带“星”的。春节过后，市巾帼创业就业指导中心接到了160多个找保姆的电话和来访，需要星级保姆的占了绝大多数，供不应求。
保姆带了“星”，收入自然提高了不少。据了解，星级保姆收入一般比普通保姆收入高一至两成，最高的月薪能达到三四千元。那么，这些星级保姆是如何评定的呢?记者昨天采访了市区10家家政公司，其中有7家有星级保姆,但这些星级保姆都是各公司内部自己评定的。市巾帼创业就业指导中心设定了10个评定的条件，由雇主填写打分表，中心根据打分表评定。其他公司则标准各异，有的考虑了服务年限，有的考虑技能，有的强调着装、态度等等。
由于星级保姆的评定缺少行业标准，雇主在确定人选时常常花了眼。李先生为照顾2岁的儿子，去年在市区一家公司聘了位星级保姆，月薪2000元。这名星级保姆上岗后，照顾小孩没有耐心，一次因为失误，小孩的腿摔伤了，双方还闹到派出所。
记者从市劳动和社会保障局获悉，判定家政服务人员的素质，雇主不要被所谓的“星”所迷惑。市职业技能鉴定中心主任王一平说，家政服务员职业资格认证分为初、中、高三个等级，需要通过护理理论知识和实际技能操作等考试。所以，当我们需要聘用高级保姆时，不要去看他有几颗“星”，而要看看他有几本“证”。
市消协副秘书长陆金国提醒市民，正规的家政服务公司都有营业执照，服务人员都应有健康证和工作证。市民要选择信誉好、服务规范的家政服务公司，仔细阅读家政服务协议，约定提供服务的时间、价格、项目以及在服务中有侵害消费者财产、人身安全的行为等，明确违约责任，并索要发票、留存协议等有效凭证。市民如遇到纠纷，可以向当地工商部门或消费者协会投诉。
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