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消协部门指出，现在家政行业存在的最大问题是承诺与服务不一致，失信严重。市民刘女士去年8月在接受一家政公司免费服务后办理了价值千元的服务卡。今年1月，刘女士预约春节保洁，公司人员称提前一周预约就行。当她于1月20日预约时，家政公司称已安排满，让她等电话。刘女士苦等一周也未接到电话，便再次与其联系，对方称已放假。感觉受骗的刘女士投诉到消协。消协工作人员表示，市民在选家政公司时应尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司；不要被不实承诺迷惑，个别不法家政公司假借“免费服务”吸引消费者购买一定数额金钱的服务卡，之后就降低服务质量或拖延上门时间，减少服务次数。
人员素质是家政行业另一棘手问题。市民李女士在某家政公司签订为期两年的保洁协议，公司承诺每周派老员工保洁。2009年7月一个周末，一外地口音的家政服务员来到李女士家，称老员工生病了，自己是替班。在服务中，女服务员将李女士的一对瓷瓶打破。家政公司来人看过现场后，提出赔偿损失，但在瓷瓶赔偿上产生分歧。李女士说应按一只200元赔偿，并拿出购货收据。但家政公司只同意赔偿100元，双方争执不下。李女士投诉到消协。消协人员说，避免此类纠纷，消费者要做到：选家政公司时要选服务人员管理规范的经营者，仔细阅读家政服务协议，约定提供服务的时间、地点、价格、项目以及在服务中有侵害消费者财产、人身安全的行为等，明确违约责任；要了解服务人员个人资料，主动查验其上岗证、健康证等；接受服务前，向服务者说明服务范围、服务方式、注意事项等；服务结束，要在第三方陪同下，对家庭财物等进行保全认定，消费者应认真检查贵重物品是否破损、钱物是否丢失，这也是减少事后纠纷的重要办法。
消协部门还指出，家政行业内还存在很多“黑家政”或“野家政”，他们的行为带有欺骗性质。市民对于“黑家政”或“野家政”的投诉主要集中在：购买服务卡后便“消失”，即便不消失的也会降低服务质量；有的“野家政”不核实服务人员身份、来源就将其派到消费者家中，出了问题推卸责任；个别家政人员在服务一次或几次后跟消费者签订“私约”，一旦出现问题，消费者投诉无门。消协人员提醒消费者，不要贪图便宜与家政人员签订“私约”，要选择有各种合格资质的家政公司，要与其签订合同，明确违约责任，一旦发生纠纷维权有据可依；如对服务质量不满意，应要求对方派人现场鉴定，做好记录，双方签字确认；与家政公司产生纠纷，可向消费者协会投诉，也可通过仲裁、诉讼方式解决，维护自己合法权益。
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