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客户办卡之后，态度由热变冷
2009年8月，刘女士在初次接受济南某家政公司房屋清洁服务后，就在该公司办理了一张价值千元的家政服务卡。当时公司称，可以两处房屋同时使用。2010年1月初，刘女士帮父母预约春节期间的保洁服务，该公司人员称预约时间太早，提前一周打电话就行。但是当她于20日再次致电家政公司预约服务时，公司服务人员却称预约时间已晚，家政人员安排满了，只答应再查看一下人员安排，让她等电话。谁知在苦等一个星期后，也未接到对方的电话，眼看就要过年了，刘女士再次与家政公司联系，哪知对方竟称已经放假，没有人员可服务，并蛮横地挂断电话。
事后，刘女士感觉事有蹊跷，便换电话致电该公司，佯称没有办理过服务卡。对方答复第二天一早就可以安排人员过来服务。于是她表明了身份，对方无奈之下答应安排服务。
谁知刚过了半小时的工夫，刘女士的母亲来电话，说家政公司以会员卡登记地址与要求服务的地址不符再次拒绝提供服务。为将事情搞清楚，刘女士再次致电该家政公司，称自己有两处房屋，想在月底前做保洁，对方称办卡即可安排上门服务，并承诺这两处房屋可同时使用。
刘女士按捺不住心中的怒火，投诉到消协，并提供两次电话的录音。家政公司向刘女士赔礼道歉，全额退掉了卡内剩余款400元，并承担30元交通费。
上门来办卡，竟是"黑公司"
在济南一家外企工作的曹先生于2009年11月在自己居住的小区门前看到一则提供家政服务的广告。取得联系后，服务人员很快上门，推荐公司众多优惠措施。曹先生交800元办了一张会员卡，双方约定每周六上门进行保洁。可到了约定服务的时间，曹先生却没有等到家政人员。
曹先生拨打会员卡上的两个服务电话，一个已经停机，另一个多次拨打却无人接听。想到家政公司了解情况，可找遍了整张广告也没有发现公司地址。这时曹先生才意识到自己上当受骗了，拨打12315投诉。经过工商人员了解，该家政服务公司根本就没有在工商局注册，是一家“黑公司”。曹先生只好自认倒霉。
人员素质，良莠不齐
市民李女士2007年9月份办理了价值2000元的家政服务卡，公司承诺每周日派1名老员工到家中保洁。协议生效后，公司如约指派一名星级员工定期到家中保洁，服务态度和质量都很好，李女士非常满意。
2009年7月，李女士家中来了一名外地口音的女家政服务员，称老员工生病了，她替班前来做保洁。谁知工作刚一会儿，李女士就听到“咣”一声，两年前在景德镇购买的一只瓷瓶掉到了地上，摔成了碎片。李女士电话联系家政公司派人来处理。
在瓷瓶赔偿上双方产生分歧，李女士表示当时购买花瓶花了200元，要求对方按照原价赔偿，并拿出当时的购货收据。但公司处理人员只同意赔偿100元，双方争执不下，李女士将家政公司投诉到消协。经消协调解，李女士得到200元赔偿。
消协提醒
约定要详细
槐荫区消协秘书长鲁学温提醒市民，在办理服务卡时要签书面协议，详细约定服务项目、标准等事宜，明确各项违约责任，并索取收费凭据。如对服务质量不满意，市民应要求对方派人现场对服务进行鉴定，做好记录并签字确认。如果双方产生纠纷，市民可向消协投诉，也可通过仲裁、诉讼方式维护合法权益。
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