|
今天已是农历腊月十三，火热的家政市场先飘起了年味儿。为让百姓在享受家政服务的过程中能舒心、满意，根据供需双方的现实情况，本报昨日特别就与百姓密切相关的价格、质量、安全等问题，采访相关部门和相关人士，为您送上贴心服务。
家政市场腊月真红火
家政公司服务电话忙得打不进去；要扫家，起码得三四天以后；家政服务人员的收费水涨船高……随着春节的临近，省城的家政市场也是一片红火景象。
昨日上午9时许，记者来到桥东街一家家政服务公司，办公桌上的三十来部电话此起彼伏响个不停。4名接线人员一边忙着回答客户的咨询，一边快笔如飞地记录着，经常是这部电话还没放下，另外的电话又响了起来。公司负责人邹先生也亲自上阵接电话，整个办公室弥漫着紧张忙碌的气氛。直到10时许，邹先生才有空接受记者采访。
邹先生告诉记者，进入腊月以后，家政市场越来越火。每天的预约电话特别多，最忙的是家政服务人员。该公司约有500名家政服务人员，已经全部派单。现在如果预约，至少要排到三四天以后。因为顾客太多，工人有时得赶场子，经常会忙到晚上10点左右。
在平阳路另一家家政公司，记者了解到，由于人手有限，现在该公司的活儿已经排到了腊月廿六。即便这样，现在每天还有二十多个电话打来要求预约家政服务。得知无法安排后，有的顾客表示可以加钱。负责人贾师傅很无奈，“加钱也不行啊，工人也要回家过年，活儿都已经排满了。”
记者了解到，由于临近春节，市场对家政服务的需求增大，但同时许多家政服务人员要返乡过年，家政服务人手紧缺。另外，有的顾客宁愿加钱，也要求服务，导致家政服务价格越来越贵，平均价格比闲时要高100—200元。一位家政公司负责人明确表示，现在不足300元就能打扫出来的两居室，过几天怕是花500元也找不到好工人了。
1价格：提供参考区间视具体情况定价
“家政服务价格逢节就上涨，这算不算乱涨价？”多数市民对这一现象表示疑惑。对此，市物价局有关人士表示，目前家政服务的各项标准由市场根据供需关系自行调节，物价部门没有制定统一标准，消费者可根据自身承受能力选择消费或不消费。但消费者如遭遇家政公司“服务前后要价不一致”等价格欺诈行为，可向物价部门投诉。
在没有统一价格标准的情况下，本报记者向家政服务机构网络中心咨询了时下各大家政公司各项服务的价格区间，仅供消费者参考。
家政公司在提供具体服务时，也会根据雇主家里的干净、整洁程度收费，具体价格由雇用双方协定。
参考价格区间：
擦玻璃，铝合金推拉玻璃15-25元/组，落地玻璃按面积计算，3-6元/平方米；宴嫂，只管做饭，100元/桌起，连做饭带收拾150元/桌起；熟食加工，20-30元/小时；扫房子，3-6元/平方米；地板清洁，1-2元/平方米；地板打蜡，3-5元/平方米；清洗油烟机，50元/个起价。
2维权：双方一定要签订服务合约
针对家政市场现状，太原市消协副秘书长赵琪认为，消费者一定要把握两点：找具有合法经营资格的家政公司；决定雇用家政人员之前，先签订家政服务合约。
近年来，家政服务市场日渐成熟，业务开展得多了，投诉也随之增多。赵琪说，根据日常受理的投诉来看，家政服务不规范、意外安全事故是投诉热点，建议消费者选择正规的家政公司，而且因为现在高层住宅多，擦玻璃、清洗外墙等高空作业危险性很高，消费者在接受家政服务之前，务必与家政公司签订书面合约，详细约定责任承担和损失赔偿等内容。
3安全：不要使用来源不明的人员
针对家政工人在劳动中的安全问题，市劳动局有关专业人士表示，家政工人的劳动过程可分为直接去用户家揽生意和受家政公司派遣两种情况。
前者形成的是雇用关系，不在《劳动法》保护范畴，但可以适用于其他法律。只有经过家政公司这一用工主体之后才能形成劳动关系，因此后者更能维护包括雇主在内的双方利益。作为劳动者，家政工人也应该注意维护自身安全，尽量依托正规的用人主体，或参加必要的保险，在保障自身劳动安全的同时，为雇主提供优质服务。需要家政服务的市民，也尽量不要使用来源不明人员，以免出现难以说清的劳务纠纷。
同时，太原市消协副秘书长赵琪特别提醒，家政公司应为员工购买相应的保险，以减少意外发生时带来的损失。
4责任：说明注意事项尽到告知义务
工人干活时损坏雇主东西如何赔偿？工人发生人身伤害谁来负责？面对家政服务过程中经常出现的种种问题，雇主如何才能避免纠纷和损失，记者就此咨询了山西成诚律师事务所的冀律师。
冀律师说，虽然家政市场的混乱导致各类问题频繁出现，但在具体责任的划分上却难以形成统一的模式。如果是工人自行承揽业务造成利益损害的，责任应由工人负责。如果是通过家政公司请来的服务人员，在发生责任纠纷时，雇主、家政公司及工人三方都要根据具体情况承担法律责任。鉴于目前不少家庭开始请家政打扫，冀律师提醒雇主，最好能在签订书面合约时，写明双方的权利与义务，以及应该承担的责任。此外，在开工前还要把家中的结构等相关注意事项向工人说明，尽到自己的告知义务。这样，即使出现什么意外情况，雇主本身不会承担太大责任，避免许多不必要的麻烦。
如何选择放心家政
那么，选择什么样的家政公司比较放心？太原市商务局直属机构——太原市家政服务网络中心有关人士表示，太原市目前有16家家政公司与该中心签订了服务质量保证协议，承诺将为消费者提供优质、放心的服务。
另外还有19家家政公司的员工参与了太原市家政服务网络中心的相关技能培训。通过培训的服务人员会拿到相关资质证明，以便消费者放心用人。“这并不能说明，目前没有签订协议、参与技能培训的公司就一定不正规，通过考察，我们将不断吸收正规公司加盟。”这位人士如是说。
针对春节前多数市民找家政公司擦玻璃、扫房子、地板保养、清洗油烟机的实际情况，该中心建议，目前，选择放心家政公司，消费者最好拨打400－6530－180免费热线，家政服务网络中心将根据您的具体需求，为您介绍称心的家政服务人员。
|