本次调查根据家庭收入、忙闲程度，平均“抽样”选取各类人群，主要涉及公务员、银行职员、教师、媒体从业人员、私企员工、退休职工等人群，家庭月收入从几百元到近万元不等。私企员工、媒体从业人员、银行职员属于工作较忙人群；退休职工属于闲散人群；其他行业人群忙闲适当。
参与调查的100户居民中，79户居民接受过家政服务，21户没有接受过家政服务。接受过家政服务的居民中，46户是因工作忙没时间处理家务，约占享受家政服务人数的58％；33户是为了提高生活质量，约占享受家政服务人数的42％。而在没有接受过家政服务的家庭中，16户表示现行家政服务收费偏高，不值得花钱请人干活，约占76％；5户担心服务不到位，约占24％。在79户接受过家政服务的家庭中，对现有家政服务较满意的家庭仅占10%左右，其余家庭都对家政服务有不同的看法和意见。“15元钱就擦两块玻璃，100多平方米的房子，光擦玻璃就得二三百元，收费有点高。”家住煤气化公司宿舍的张女士，今年已年近六旬，退休后几乎每年春节前都自己擦玻璃、扫房子，除了清洗油烟机之外，很少请家政公司服务。参与此次调查的100户居民中，共有21户居民表示，没有用过家政公司，其中大部分人是因为家政服务收费偏高。某中学教师任女士表示，扫房子、清洁地面等家政服务项目都没有明确的收费标准，收多少钱，就凭工人一张嘴，着实让消费者心里没底。
除收费问题外，服务达不到要求、服务过程中损坏消费者物品、从业人员素质低下等问题，也是居民对目前家政服务市场不满意的主要原因。鸿丰花园居民李女士说，2009年春节，家政服务人员在她家服务时，对家里70多岁的老人呼来唤去，一会儿让老人拿洗洁精，一会儿让老人倒水，邓女士为此跟家政人员发生争吵。“家政公司应公开各项服务收费标准”“从业人员应有具体的从业资格认证”“家政公司应和消费者签订书面协议，规定服务质量和收费标准。”调查过程中，针对家政市场存在的诸多问题，被访消费者提出不少建议。
■参与调查的小区
鑫汇苑小区、滨河花园小区、煤气化公司宿舍、塑料公司宿舍、迎泽家园小区、佳地花园小区、东风家苑小区、省歌舞团宿舍、景泽苑小区、市委机关幼儿园宿舍、桃园社区、老军营小区、铁路技校宿舍、山大职工宿舍、山西日报社职工宿舍